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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务类、营业类、停送电类投诉,同一客户针对同一事件在首次投诉办结后,连续()个月内投诉达到3且供电次部门存在责任的,由上级管理部门(单位)介入调查处理。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第1题
95598发布的影响客户供电的营销类停送电信息有()、违约用电、欠费等原因的停电和超电网供电能力停限电。

A.临时停电

B.计划停电

C.客户窃电

D.故障停电

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第2题
个人绩效中,工作质量包含()方面的内容。

A.工单差错

B.营业账务

C.卡类错误

D.业务熟练程度

E.处理客户投诉能力

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第3题
常用指标数据包括:客户服务类指标、运营管控类指标、()。

A.告警类指标

B.投诉类指标

C.质量问题类指标

D.设备运行类指标

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第4题
政府部门或社会团体督办的客户投诉事件应该属于供电服务类的突发事件。()
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第5题
对于职工违规、违纪、服务投诉类内容,限三个工作日内处理完毕,处理结果报客户服务中心记入工作单存档,必要时要将结果答复举报人。()
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第6题
生产类停送电信息包括()

A.计划停电

B.临时停电

C.有序用电

D.超电网供电能力停限电

E.电网故障停限电

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第7题
在主变电所、车站、地铁大厦、控制中心楼等范围内进行的影响正线行车或正线接触网停送电的施工属于A3类施工。()
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第8题
作为一名服务专家,若客户反馈以下问题,其中不属于防疫类问题的是()。

A.投诉购买的酒精是三无产品

B.投诉购买的口罩与商家的产品,描述不一致

C.投诉购买的N95口罩一层很薄,质量不行

D.投诉购买的洗衣粉不好用,洗不干净

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第9题
如果客户投诉会员权益包,但是办理渠道属于社会渠道,录单节点为()。

A.增值业务→业务营销→本省增值业务→全局流转→营销宣传→本省问题→权益包

B.“移动业务→服务触点→社会渠道”对应节点下

C.服务类→业务咨询→实体渠道营销宣传争议→营业厅渠道/代理商渠道

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第10题
以下属于服务态度类投诉()

A.无故或未经客户同意办理业务

B.客户服务意识淡薄,通话中出现反问、责问客户等明显不耐烦情绪

C.与客户发生争执、赌气甚至出现辱骂客户

D.员工为报复客户或发泄怒气,私底下用个人手机号码拨打电话或发短信给客户进行恶语攻击或骚扰对方

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第11题
特殊投诉可分为几类()。

A.高额索赔牟取利益类

B.同一问题反复纠缠类

C.过激行业侵害员工类

D.制造舆论影响公众类

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