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[判断题]

重要集团客户严重故障处理完成后,市公司3个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服,客户经理审核后决定是否向客户提供故障报告。()

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第1题
当发生严重故障时,根据(),对网络部、专业室、相关市公司、客户服务中心、业务支撑中心等部门发布故障通报信息,当发生重大故障时,还须逐级上报至公司分管领导。

A.故障类型

B.故障级别

C.故障进展

D.故障影响

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第2题
自助设备的故障和应急处理描述错误的是()。

A.接到故障通知后,自助设备管理人员应根据自助设备反映的故障代码,迅速判明故障类型并予以分级排除。

B.通过进行装钞、清钞、账务调整、更换打印纸、色带、客户凭条或重启机器等方式故障排除。

C.操作完成后须做一笔交易以确认机器已恢复正常。

D.如故障无法当场排除,应向客户做好解释工作,同时报有关管理部门或监控部门,尽快联系维保公司进行维修。

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第3题
对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访,最长也要在当月内内完成回访工作。()
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第4题
若客户服务技术支持系统故障,客户表示不愿继续等待的,要立即组织记录(),待故障处理完成后,电话通知客户前来办理业务或预约上门服务。

A.客户姓名

B.客户住址

C.客户电话

D.客户银行帐号

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第5题
市公司客户服务中心负责对大客户及重要客户的方案审批、设计图纸审核、合同签订工作。()
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第6题
根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地铜牌级用户故障排查恢复时间()小时。

A.≤10

B.≤8

C.≤6

D.≤3

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第7题
网格化运营工作优秀市公司定量考核聚焦网格经营业绩,综合考虑()等重要考核指标的完成情况。

A.市公司收入

B.利润

C.日通客户份额

D.家宽份额5G客户规模

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第8题
根据《中国移动集团客户网络服务等级协议(SLA)规范》,业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度,分为()个级别。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题
光缆线路故障的处理原则是:()。

A.侧重客户感知

B.先抢通后修复

C.先局内后局外

D.先网内后网外

E.先重要用户,后一般用户

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第10题
公司客户服务中心受理故障报修工单后,应于5分钟内将故障工单传递地市业务处理部门。()
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第11题
地市级分公司维护生产操作职责包括()。

A.负责本地网络设备及各类基础设施的现场维护

B.承担现场维护作业计划,配合集团或省NOC完成故障现场处理和抢修

C.负责本地网络割接执行和管控,网络质量和业务现场测试;配合软件版本升级

D.负责本地网运行质量、业务和用户申告处理及处理情况的相关分析等

E.配合省公司实施网络安全风险评估、符合性评、安全事件分析处置等

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