题目内容
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[主观题]
对客户实行有差别的客户服务，带领自己的客户群和其他物流企业，将其所在的整个物流市场推上新的
服务平台的阶段是()
[A]市场进入阶段
[B]市场扩张阶
[C]市场创新阶段
[D]市场成熟阶段
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A.客户李琪与业主王文进入签约室开始约签，经纪人王赵合知晓后继续联系业主王文表示自己的客户愿意出更高的价格购买该住宅
B.经纪人高新带领业主王文与客户李琪在咖啡馆进行谈判，其他门店经纪人小林在知道业主在谈判时，给业主主动联系告知业主自己有出价更高的客户
C.经纪人赵强带领客户李琪到业主家进行看房，另一位品牌经纪人王海也带领客户徐小凡到该业主家看房，两位客户均现场表示要与业主约签
D.客户李琪与业主王文进入签约室开始约签，经纪人王赵合在不知晓的情况下联系业主王文表示自己的客户愿意出更高的价格购买该住宅，签约经理告知王赵合业主与客户正在签约，王赵合仍在继续和业主王文沟通
A.采购需求中的技术、服务等要求指向特定供应商
B.指定特定的专利
C.就同一采购项目向供应商提供有差别的项目信息
D.以特定行业的业绩、奖项作为加分条件
A.受不可控因素影响(如无法完成双路由建设)而无法达到事前确定的业务保障级别的情况下，网络部门可与业务部门协商调整业务保障级别降级开通或取消
B.为合理控制不同级别集团客户比例，保障服务水平，网络部门应根据本SLA服务规范的要求，对所有集团客户的客户服务等级的级别比例进行统计;原则上，金牌客户每三个月一次，非金牌客户每六个月一次
C.如果客户的客户服务等级发生调整，网络部门则应当根据SLA中业务保障等级对应关系的相关规定，对客户所属业务的业务保障等级进行相应调整
D.如业务部门需要调整客户的客户服务等级，可向网络部门发起申请，由网络部门审核确认后方能实行
A.再次真减地向客户表达歉意
B.感谢客户对企业的信任
C.向客户表决心会改善产品或服务
D.希望客户能够一如既往地选择自己的产品
E.希望客户能回心转意帮忙取消差评
A.预约的时候发现客户就是上次给差评的客户，便将订单以联系不上客户为由改为未预约成功
B. 预约人员预约的时候发现这个订单刚好在两家承运商配送区域的交接处，且客户不好沟通，便私自将订单分拣给另外的承运商去送
C.配送员整理单子时发现有个订单是上次给自己差评的客户买的，担心再次有差评，便和另外一个沟通能力比较强的配送员商量，这单客户对服务要求比较高，让该配送员去帮忙配送这个订单
D.配送员打电话给客户告知客户要给客户送货时，客户因为等待时间较长，心里不高兴，就对配送员各种抱怨，结果配送员一气之下便将订单操作POS机拒收了
E.配送员再去给客户送货的过程中被交警逮到非法改装车辆，被扣6分还被罚款200元，到客户家之后便将情况告知客户面向客户索要100元补偿
A.对客户贷款期限长，遇到特殊情况还款无压力，还满3个月可以随时选择提前还款
B.对推客为客户提供一份优质服务和保障，获得更多的现金收益，信息简单易懂，操作简便，客户理赔有保险公司全权负责，无需推客参与
C.对DSM可以提升渗透率E系数
D.对CDM可以直接获得服务包奖金
A.某员工业绩差，经常抱怨赚不到钱，且在百亿集团背后说百亿集团、团队、领导的坏话，工作和生活都是一团糟
B.某员工在成交了客户之后，从来不服务客户，说服务客户要花钱，天天累的要死，自己不做服务业绩都做了几个多亿
C.某员工觉得怀才不遇，对自己的收入不满意，认为在百亿集团做的业绩都在为别人赚钱，离职后还教唆让未消费的客户全部退款
D.在百亿集团内部会议上，某员工当众点出了经理团队存在的问题，很多伙伴都知道但没有提出来，她敢于说出她自己的真实想法
