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[多选题]
网店客服作为全店唯一能和顾客直接接触的岗位，应该具备的知识有（)。
A.交易规则
B.商品知识
C.物流知识
D.话术知识
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淘宝网店作为虚拟商店，消费者不能直接接触商品，只能通过（)、（)、（)的形式来了解宝贝的各项信息。
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