题目内容
（请给出正确答案）
A.业务单板FPGA(CPLD)程序的升级肯定会导致业务中断或出现误码
B.远程升级OSCL板的时候应该本着由远到近的原则来升级
C.链形组网，Agent升级要按照由近及远的原则来升，最先升接入网元
D.M800和M900支持所有单板的在线升级，升级时候，可以完全不影响在线运行的业务
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B.NE锁定的命令是tne-switchmodeon
C.从00槽位单盘拷贝主控盘升级软件到01槽位单盘的命令是scp/home/updatedir/Autoupdate_RCU_EOS.tar.bz210.1.1.17:/home/updatedir/。
D.软件包上传和解压不会影响现网业务，设备复位重启阶段才会影响业务
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
A.记录信息与电话内容相符
B.记录关键信息:客户需求+客服给出的方案+客户反馈(即:是否接受)
C.事件概要选择正确
D.信息记录填写规范(短信、服务单、升级单等)信息录入时需与客户核对并保证录入的信息正确完整
A.日常维护时应保证NCP时间和网管时间一致，这样可以保证上下告警时间一致性。网管上可以通过网元时间同步设置对话框配置网元自动校时
B.使用网管做升级操作时，可以通过多人同时升级同一个网元来缩短单网元升级时间
C.可以通过设置告警反转来消除业务类单板的15分钟/24小时误码越限告警
D.对于OTU10G单板，软复位不会影响业务，硬复位会影响业务，要谨慎操作
A.日常维护时应保证NCP时间和网管时间一致，这样可以保证上下告警时间一致性。网管上可以通过网元时间同步设置对话框配置网元自动校时
B.使用网管做升级操作时，可以通过多人同时升级同一个网元来缩短单网元升级时间
C.可以通过设置告警反转来消除业务类单板的15分钟/24小时误码越限告警
D.对于OTU10G单板，软复位不会影响业务，硬复位会影响业务，要谨慎操作
A.把链路可靠性从单板级提高到了设备级
B.提供了没有环路的二层拓扑，不再需要繁琐的生成树协议配置
C.两台设备可以独立升级，保证有一台设备正常工作即可，对正在运行的业务几乎没有影响
D.设备升级会对现有业务造成影响
A.云数据库RDS提供一种稳定可靠、可弹性伸缩的在线数据库服务，支持开源数据库MySQL引擎。
B.云数据库RDS可按需升级实例的内存、磁盘空间大小，提升业务处理能力。
C.云数据库RDS必须绑定公网IP，否则将无法使用。
D.云数据库RDS提供参数组配置、比较能力，简化配置数据库参数。
A.如果3个月内有同一业务的补救单，则无法重复下单
B.用户反馈流量包争议，如果用户流量包内流量已经使用，则无法下补救单
C.用户低消费用争议金额在1000元以上，无法下补救单处理
D.用户对费用有争议，只要用户要求补偿，客服就可以给用户下补救单处理
A.求助、维修类诉求第一次升级到责任部门负责人，第二次升级到物业服务中心负责人
B.投诉、建议类诉求第一次升级到物业服务中心负责人，第二次升级到地区物业公司分管品质领导
C.业户诉求处理完成后，由客服管家12小时内完成回访
D.升级并完成处理后方可结案
E.维保修类业户诉求由客服前台通过电话录音回访
