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[多选题]

在顾客咨询过程中,以下哪些属于京东价保类问题?()

A.咨询价保明细

B.订单无法申请价保

C.多次价保

D.售后服务单审核

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第1题
什么情况下可以联系京东客服?()

A.送货类问题

B.安装类问题

C.价保审核失败类问题

D.无法申请发票类问题

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第2题
以下哪些属于京东快递的转接范围?()

A.商家咨询与京东快递合作问题

B.商家咨询与京东快递费用结算问题

C.商家来电处理京东快递少件问题

D.京东配送的易迅订单超期催单、订单配送异常

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第3题
在活动预热期间,以下哪些操作是正确的()

A.引导加购物车活动开始来下单,不引导保价保赠品

B.页面还可以下单的时候顾客很着急,想先下单并且享受活动到手价,可以确认收货退差价

C.告诉用户现在下单就享受活动价格和赠品,顾客下单后不用备注赠品和差价

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第4题
京东自营329上新活动T7S的活动利益点是什么?()

A.【享】预定到手价2499元

B.【抢】预定付尾款限量抢石头热爱礼盒

C.【免】付尾款前20名享免单

D.【晒】咨询客服晒单送微纳锌抑菌喷剂

E.【保】超长2年质保

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第5题

京东价保常见的返款方式为哪些?()

A.现金

B.京豆

C.京券

D.E卡

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第6题
以下不属于价保服务范围内的是()。

A.非京东商城商品

B.参与秒杀、限购的商品

C.超过价保周期或商品价格未发生变化的

D.页面特殊说明不支持价保的产品

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第7题
以下满足升级京东处理条件的有()。

A.两次沟通未达成一致

B.符合价保条件

C.核实发票去向

D.客户更新服务单

E.未联系上

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第8题
以下满足1H工单驳回处理条件的有()。

A.到货时间核实

B.价保保护审核

C.京东内部优惠券问题

D.联系不上

E.沟通无法达成一致

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第9题
商家对京东服务单备注、拆包登记等信息不清楚时,升级京东确认,这种属于哪类升级()

A.退款异常

B.核实发票

C.问题咨询

D.赔付类

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第10题
顾客A咨询:今天是否能安排发货?客服回复:今天发货。因客服没有及时备注今天发货,导致订单没有及时发出,这个情况已经属于违背承诺,京东会如何处罚?()

A、不会处罚

B、情节严重的,每次扣8分

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第11题
京东自营价保时间为____天。

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