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更多“客服代表系统操作补打账单时操作错误，或客户要求取消补打账单的…”相关的问题
第1题
办理集中签票业务时，由于打印时机器卡纸等原因造成已打印票据格式严重错行或破损的，以下柜面操作正确的是()
办理集中签票业务时，由于打印时机器卡纸等原因造成已打印票据格式严重错行或破损的，以下柜面操作正确的是（)
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A.根据打印票据交易联动补打票据，应在打印错误的所有联次的票据上加盖作废章，并根据系统提示扫描作废票据影像，然后根据系统提示重新打印票据。
B.经办柜员可以单独启动“票据补打(557237)”交易进行处理直接补打票据。
C.经办柜员在打印错误的所有联次的票据上加盖作废章，单独启动“票据补打(557237)”，根据系统提示扫描作废票据影像，再重新补打票据
D.票据不能补打印，打印柜员在票据上加盖作废章后，经营运主管授权后进行抹账后，重新发起。
第3题
以下关于个人网上银行证书补打两码说法正确的是（)。
A.个人客户证书密码遗忘，客户可到任一营业网点进行证书补打两码交易
B.补打两码交易只需二级主管授权后，便可由柜员进行操作
C.补打两码交易不需经过二级主管授权便可打印出证书两码信封
D.因打印机故障或系统故障导致两码打印失败时，可以通过校验客户有效身份证件与支付密码，进行网上银行证书两码的补打
第6题
如果柜员当天没有执行批量报表打印操作，第二个工作日发现后该如何处理？（)
A.系统会自动删除历史数据，在系统内无法打印
B.用原交易码，在“打印日期”栏位中输入原始的交易发生日期，打印即可
C.联系运营部相关人员补打报表
D.联系信息科技处相关人员补打报表
第7题
若客户有上访意向，索要公司地址，以下操作错误的是（)。
A.客服需要优先安抚客户2次
B.若安抚无效用户坚持索要地址，可以根据流程提供
C.若安抚无效用户坚持索要地址，客服坚决不能提供
D.此类事件需要打标外投三级升级工单
第10题
同学李某接到一个自称为京东客服的电话，称其注册了网络贷款信息，现需要注销，否则影响其征信，要求其加对方为QQ好友，指导其注销操作。李某该怎么办？（)
A.按对方要求加对方为QQ好友
B.按照对方要求在各网贷平台进行操作
C.向对方提供的平台输入自己的身份信息.银行卡号和密码
D.挂掉对方电话，然后打110或辖区派出所电话报警，寻求警察帮助
第11题
自有增值业务收费争议双倍返还的适用条件()。
A.经核查确因计费错误、人工操作错误，以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用
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B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能作为客户主动订购的参考标准)的
C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的
