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[判断题]

Gatewav公司制定的新客户服务准则为客户满意度带来了消极影响。此题为判断题(对,错)。

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第1题
若Gatewav公司对其每个员工所处理的客户服务电话进行测算,那这便是产出控制测量。此题为判断题(对,错)。
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第2题
一项新开办的虚拟货币交易已经注册为货币服务业务,并将于六个月内开始运作。该公司将提供数字钱包给客户来购买持有虚拟货币。客户可以选择购买虚拟货币,并将货币从数字钱包中转移出去。公司必须在推出之前制定一项反洗钱合规计划。企业启动前应考虑哪些反洗钱责任?()

A.符合风险偏好的交易限额

B.员工及时处理投诉

C.客户的加入过程

D.机制来监控和保护客户数字钱包的网络攻击

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第3题
产品研发中心团队准则为:以客户为中心,高质量交付,积极快速响应,协作、信任()
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第4题
对于新发生或潜在的联合营销业务,分行不可以自行联系并进行协商,制定对客户的联合营销服务方案,并制定相应的分成协议。()
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第5题

节能工作中,公司市场营销部负责()。

A.负责制定公司客户能效服务相关工作制度、标准及工作策略

B.负责协调公司有关部门,确定公司年度客户能效服务电力电量节约指标

C.负责公司客户能效服务工作计划的制定、监督执行及考核

D.负责监督执行及考核

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第6题
在线公司要开展投诉客户的服务标签研究、管理,各级投诉处理单位针对不同服务标签的客户,应从()方面制定不同服务策略。

A.主动营销

B.服务响应

C.客户关怀

D.以上皆是

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第7题
企业需要根据公司的整体销售战略和需求制定相应的()。A.客户服务B.物流管理C.物流网络D.信息管

企业需要根据公司的整体销售战略和需求制定相应的()。

A.客户服务

B.物流管理

C.物流网络

D.信息管理

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第8题
[服务技巧]在处理客户投诉的过程中应及时向处理部门、机构了解投诉形成的原因,与相关部门协商制定解决方案,既要维护客户的正当权益,也要保证公司的利益不受侵犯。()

[服务技巧]在处理客户投诉的过程中应及时向处理部门、机构了解投诉形成的原因,与相关部门协商制定解决方案,既要维护客户的正当权益,也要保证公司的利益不受侵犯。()

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第9题
[服务技巧]在处理客户投诉的过程中应及时向处理部门、机构了解投诉形成的原因,与相关部门协商制定解决方案,既要维护客户的正当权益,也要保证公司的利益不受侵犯。()

[服务技巧]在处理客户投诉的过程中应及时向处理部门、机构了解投诉形成的原因,与相关部门协商制定解决方案,既要维护客户的正当权益,也要保证公司的利益不受侵犯。()

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第10题
—家咨询公司的负责人启动一个项目来扩大公司提供的服务数量,这公司具有竞争优势出色的企业知识以及卓越的声誉,高管团队担心增加新服务导致产生负面的业务结果。若要评估负面业务结果的可能性和影响,项目经理应该使用什么()

A.因果图

B.预测

C.制定决策

D.风险评估矩阵

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