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更多“用户问空调耗电情况，必须依照话术，回答是在实验环境下测得，现…”相关的问题
第1题
商家在设置服务设置人工直连场景中勾选了价格保护场景，接转人工方式为:自动转人工，并且在售后咨询-价格保护分类下设了关于价格保护问题的答案，那么当客户咨询价格保护问题时，小智会？（)
A.不提示转人工话术，直接转接到人工客服处理
B.回答价格保护问法的答案
C.提示转人工话术和按钮，用户点击后才转接到人工客服处理
D.提示转人工话术，不需用户点击，转接到人工客服处理
第2题
现阶段关于催拍描述正确的是（）
A.不管什么问题，直接发送/618催拍话术
B.不管什么问题，直接发送/618现货规则话术
C.针对用户购买倾向，灵活性发送/618催拍、/618现货规则话术
D.回答用户问题即可
第3题
主动出击，挖掘顾客的需求就要求客服做到（）。
A.谨慎用词，不能随意使用有的、没有、是的等冷漠词
B.有问必答，快速、准确的回答顾客的问题
C.举一反三，顾客问一个，能推测下一个问题
D.引导推荐，透过引导话术的问题，找到走求，推荐产品
E.思路清晰，每个问题都有目的
第4题
有效的贵宾客户拜访标准化营销话术应包含“五说”、“八问”，以下哪项不是“八问”中的内容（）
A.近期出现旅游计划
B.投资偏好和风险偏好
C.养老规划、自从传承计划
D.资产配置需求
E.他行资产情况
第6题
以下被判定为十二禁的有（）
A.S2阶段逾期第25天后方可使用上门话术，但需强调可能性——话术上必须调查客户经济情况
B.特殊资方案件投诉处理不当
C.客户或三方被问及身份及工号时，未正确告知
D.禁止以互惠交换等方式，主动让客户提供新的联系方式，否则算禁止类差错
第7题
投诉用户一般情绪较为激动，接线客服应先使用日常话术中的“安抚类”话术对用户礼貌致歉，安抚用户情绪，并使用“重视解决类”的话术灵活沟通事件明细，职权范围内尽量沟通解释，无法直接处理的均告知会进行反馈（）
第9题
关于确认客户尾号及展示电子吊牌，合格的是（）
A.见到客户放代步车前要确认手机尾号并展示电子吊牌
B.话术必须包含尾号电子吊牌两个关键字眼,缺一不可
C.见到客户先确认尾号放完代步车再展示吊牌也可以
D.客户一开始就在车内或下雨情况，在车内确认尾号并展示吊牌也合格
