更多“客户关系管理的重心是()。”相关的问题
第1题
在客户关系管理中，决定客户满意度的两个因素是____。
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第2题
CRM是指（)。
A.客户关系管理
B.满意度管理
C.知名度管理
D.指名度
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第3题
以下哪些是客户关系部的主要工作内容（）
A.品牌宣传
B.工地开放
C.满意度管理
D.投诉管理
E.客户研究
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第4题
满意度和忠诚度之间的关系，表现得最为紧密的管理环境是（)。
A.行业竞争激烈的企业客户关系
B.实施客户积分计划的企业客户关系
C.退出成本较高的企业客户关系
D.专利技术产品的企业客户关系
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第5题
客户关系管理的软件层不包括（)。
A.以客户为重心
B.营销自动化
C.销售自动化
D.客户前端软件
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第6题
在客户关系管理中，决定客户满意度的两个因素是（)。
A.企业服务质量和水平
B.促销差距和程序差距
C.客户的期望和感知
D.客户价值
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第7题
客户关系管理方法与技巧，包含客户关系管理和客户投诉处理方法和技巧，重在提高客户的满意度和
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第8题
客户关系管理系统发展进程的终极阶段是（)。
A.基于呼叫中心的客户服务
B.客户数据管理与流程管理
C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度
D.企业价值链协同
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第9题
客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、()等三方面。
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第10题
在客户服务中，客户关系管理的目的是（)。
A.等待客户的访问及咨询
B.增强客户关怀，保留老客户
C.吸引新客户，扩大市场占有率
D.提高客户满意度，培育客户忠诚
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