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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于咨询岗“欢迎问候,主动询问”的具体服务规范,不正确的有()。

A.单手接递身份证

B.指引手势规范(五指并拢,掌心向上)

C.积极、快速响应

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第1题
营业网点应规范设置大堂经理(咨询引导)台,大堂服务人员应热情主动接待客户,微笑示意并问候,询问需求,引导、分流客户。()
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第2题
当客人到达时,接待员应主动上前与客人表示欢迎和问候,并就有关事宜进行简单的介绍。()

当客人到达时,接待员应主动上前与客人表示欢迎和问候,并就有关事宜进行简单的介绍。()

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第3题
在外交场合遇见身份高的领导人,应有礼貌地点头致意或表示欢迎,要主动上前握手问候。()
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第4题
导游确认迎接到该接的游客后应主动问候,并介绍所代表的旅行社和自己的姓名,对游客表示欢迎。()
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第5题
下列属于售前客服咨询解答技巧要点“询问”的是()。

A.及时答复、热情礼貌

B.以退为进、促成交易

C.热情道别、欢迎再来

D.热心引导、收集信息

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第6题
以下是一则广告:本网络文学培训班有着其他同类培训班所没有的特点,除了传授高超的写作技巧、帮助同学打开认识世界的多维视角和宏观视野、丰富学员的文化知识和艺术涵养外,还负责向毕业班学员提供切实有效的就业咨询。去年进行咨询的毕业班学员,100%都找到了工作。为了在网络文学创作事业上开创一片天地,欢迎加入我们的行列。为了确定该广告的可信任,以下相关问题必须询问清楚的是:I 去年共举办了多少期这类培训班,共有多少学员毕业?II 去年有多少毕业班学员进行了就业咨询?III 对于找到工作的学员,就业咨询究竟起到了什么作用?IV 咨询者找到的是否都是网络文学创作工作?

A.I、II、III和IV

B.I、II和III

C.II、III和IV

D.IIIT IV

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第7题
下列不属于法律事务咨询指导分类的是()。

A.具体行政行为引发的法律事务咨询指导和抽象行政行为引发的法律事务咨询指导

B.外部法律事务指导和内部法律事务指导

C.主动的法律事务咨询指导和依请求的法律事务咨询指导

D.个人指导和集体指导

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第8题
以下选项中,不属于未成单八部曲的是?()

A.欢迎语

B.解异议

C.发活动

D.催拍下

E.催付款

F.核对信息G、再次问候H、结束语

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第9题
按照指导行为的启动方式不同,法律事务咨询指导可以分为()。

A.内部法律事务咨询指导和外部法律事务咨询指导

B.主动的法律事务咨询指导和被动的法律事务咨询指导

C.具体行政行为引发的法律事务咨询指导和抽象行政行为(制定政策和规范性文件)引发的法律事务咨询指导

D.法定的法律事务咨询指导和非法定的法律事务咨询指导

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第10题
下面()行为属于具体行政行为引发的法律事务咨询指导。

A.行政机关在作出行政处罚过程中,对公民的咨询做出了解答

B.上级行政机关对下级行政机关作出的具体行政行为是否合法进行的总结分析

C.行政机关在行政给付过程中主动提示行政相对人相关注意事项

D.行政机构在进行行政检查过程中,告知被检查企业一些检查要求

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第11题
瑞迪框架中营造和谐氛围具体指哪些()
瑞迪框架中营造和谐氛围具体指哪些()

A.欢迎服务对象、问好,使服务对象感到舒适放松

B.做自我介绍,了解服务对外前来咨询的需求和其个人基本情况

C.恰当地引入性话题并解释这样做的理由,向服务对象说明其不必回答所有的问题

D.承诺保密,解释保密的目的和原则,即使不能使用一个单独的房间,也应确保没有人能听到服务对象和服务提供者之间的谈话,以营造保密的氛围

E.讨论服务对象的性关系

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