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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户关系管理的作用不包括（)。

A.提高企业客户管理能力

B.连接客户动态

C.整合企业内部资源

D.实现企业长远发展

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第1题

信息技术对企业的作用不包括（)。

A.提高企业的生产率

B.减少浪费、保持成本不变

C.改善和提高决策质量

D.改善客户关系

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第2题

客户关系管理的作用有哪些______

A.识别客户

B.增加利润

C.提高顾客满意度和忠诚度

D.宣传

E.提升企业竞争力

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第3题

会展的信息化管理的作用主要体现在（)。

A.拓展会展业务领域

B.提高客户关系管理能力

C.优化企业各类资源

D.提高会展服务质量和效率

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第4题

客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和客户期望值提高。（)

客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和客户期望值提高。()

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第5题

下列属于制订审计计划的作用的有（)。

A.监督评价审计工作

B.收集充分适当的证据

C.协调客户关系

D.提高审计效率

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第6题

客户关系管理方法与技巧，包含客户关系管理和客户投诉处理方法和技巧，重在提高客户的满意度和

忠诚度。()

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第7题

客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、()等三方面。

A.忠诚度

B.幸福度

C.归属感

D.贡献度

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第8题

客户关系管理的软件层不包括（)。

A.以客户为重心

B.营销自动化

C.销售自动化

D.客户前端软件

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第9题

客户关系管理方法与技巧，包含()，重在提高客户的满意度和忠诚度。

A.客户关系管理

B.客户投诉处理方法

C.客户投诉处理技巧

D.客户成员管理

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第10题

管理客户关系的目的包括（)。

A.增加新的客户

B.提高客户的忠诚度

C.降低客户流失率

D.提高客户消费

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第11题

客户关系管理与客户服务的区别不包括()。

A.主动性不同

B.对待客户的态度不同

C.与营销的关系不同

D.最终目标不同

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