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第1题
组织中的非正式沟通不包括（)。A.小孙和小李分别在公安局和财政局工作，二人关系很好，经常相约聊天
组织中的非正式沟通不包括()。
A.小孙和小李分别在公安局和财政局工作，二人关系很好，经常相约聊天
B.小孙在某饭店吃饭，恰好单位一领导也到该饭店吃饭，两人一起吃饭时聊了一会对“某地平坟”事件的看法
C.近日有关“某地爆发疫病”的消息流传在大街小巷
D.小李请示领导是否可以发布消息
第7题
下列各项有关饭店内部沟通和销售部运营的表述中，哪些是正确的（)？
A.如果销售部不予餐饮部沟通，某一会议室可能会在同一天的同一时间出售给两个不同的团体客户
B.饭店的销售牵涉到饭店中的几个主要部门和领域
C.饭店销售部人员没有必要同客房部人员沟通
D.销售部应就某一团体可能提出的特定技术性需要，同工程部进行沟通，例如特需的照明条件、供暖、通风，以及空调系统等
第11题
散客入住饭店后，导游员提供的首要服务工作是（)。
A.告知散客饭店提供的服务项目和自己要现付的费用
B.叮嘱散客提前预定赴下一站的交通票
C.向散客介绍所在城市概况和主要景点
D.跟客人确认日程安排，将安排表、游览券、交通票交给客人，让其签字确认
