题目内容
（请给出正确答案）
A.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，假如包装完好，与仓储核实是否少发，假如少发，立即补发给顾客并且致歉
B.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，假如包装完好，说明没有在物流过程中丧失商品，顾客可能是想利用少发敲诈，回绝补发
C.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，假如包装完好，与仓储核实是否少发，假如少发，强行支付宝退款给顾客
D.安抚顾客然后让顾客查看商品包装，假如包装不完好，让顾客拍照并且核实少件商品后，安排补发，最后与快递协商少件赔偿
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A.小浩应该直接投诉快递员不送货上门，并且对该快递恶语相向，让他知道错
B.小浩应该把此类问题投诉的顾客都整理出来，每人发红包返现
C.小浩应该把此类问题都归纳总结，统一反馈给运营，更换服务更好的物流
D.小浩应该不理会顾客的投诉，货已经卖出去了，至于送货与否是快递的问题跟店铺无关
A.客服提供订单号可以帮其修改地址
B.客服遇到顾客想要投诉，要马上告知顾客投诉流程
C.顾客支付宝账户暂时无法使用，可告知顾客找朋友代付
D.顾客想知道更清楚的商品信息，客服可电话与顾客联系
A.顾客订单延迟发货联系我们这边客服可以直接引导顾客投诉赔付
B.严重违规48分之后天猫会对商家直接作出清退，商家再次创建店铺还可以使用之前的名字
C.因为交易产生的一般违规有违背承诺、虚假交易、延迟发货
D.店铺监管是指新老顾客都无法通过任何地方找到这家店铺
A.告诉小花，天猫上面的有可能是假货
B.没有区别，都是一样的，但是京东的物流快一点
C.告知小花，对于其他平台的情况不清楚，但能保证本店铺的东西均是正品，质量有保障。
D.不知道，自己选择
A.亲，您这么着急那就不找快递了，您直接来我们仓库自提吧
B.亲，您这边着急，那我直接给您送过去吧
C.亲，抱歉的，天猫店铺规定交易的订单必须要有物流发货记录，不能自提货
A.直接给买家天猫小二，让买家自行联系天猫小二处理
B.客服帮助买家查看退款的路径，原路径退款，比如用支付宝付款就退到支付宝上，用银行卡付款就退到银行卡上，花呗付款就退到花呗上
C.直接和顾客说，已经退款了，店铺不再处理售后问题
A.不要回复的太慢，当顾客有购物欲望的时候都是很急迫的，所以登记的耐心很少
B.不要一直用自动回复，如果是接待量比较大的时候，客服应该每位顾客轮流回复一句，而不要盯着一位顾客一直回复，让其他顾客等待
C.态度不能傲慢冷漠，也不要使用不恰当的表情让顾客反感
D.不使用刺眼的字体颜色让顾客看上去不舒服
A.您好亲，您可以看一下其他买家的评价进行选择哦
B.直接把店内的尺寸表复制给顾客看
C.您好亲，您的身高体重是多少呢，我帮您参考一下哦，这是我们店内模特的参照图，还有这是其他顾客评价的说明，仅供您作为参考
