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第1题
你所在的公司即将被一个大的集团收购，大部分员工感到不安，害怕工作不保，你部门的一些骨干员工也出现了跳槽意向，极大地影响了你部门的工作氛围与工作质量，你会（)。
A.积极了解大家想法，对那些有跳槽意向的员工进行单独沟通
B.劝告他们认真工作，只要工作有成绩，即使公司被收购一定也会有好的待遇
C.告诉他们公司被收购对他们自己来讲虽然是挑战，但也是一个提高自己的机遇
D.劝告他们静观其变，收购不见得是坏事，与其适应新环境，还不如现在努力工作
第2题
关于顾客满意度，下列说法正确的有()
A.质量好的产品顾客一定满意
B.广告打得越多越满意
C.顾客满意是顾客本人再购买的基础
D.使顾客满意是企业赢得顾客、提高效益的关键
E.服务是留住顾客的有效手段。
第3题
用水产品水效领跑者的基本要求有哪些?()
A.水效指标达到国家标准1级以上，且为同类产品的领先水平，具有取得资质认定的检验检测机构出具的第三方水效检测报告或获得经批准的认证机构颁发的节水产品认证证书
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B.产品为量产的定型产品，达到一定销售规模
C.产品质量性能优良，近一年内产品质量国家监督抽查和执法检查中，该晶牌产品无不合格、无质量违法行为
D.生产企业为中国大陆境內合法的独立法人，具有完备的质量管理体系、健全的供应体系和良好的售后服务能力
第6题
目前市场上大量42寸等离子平板彩电有两类：50％是高质量，可以无故障使用15年；50％质量较差，这中间会
有40％在五年内随机坏掉，坏后就无法修复，若五年内不坏就可以一直使用15年。15年后报废，残值为零。对于使用15年的每台平板彩电，消费者愿意支付的价格是5000元。但消费者无法区分彩电的质量，消费者愿意为所有这些电视机支付的价格是什么？如果高质量厂家的生产成本每台是4200元，低质量厂家的生产成本每台是4000元，他们愿意接受消费者的价格吗？如果厂家承诺彩电售出后五年内损坏，免费更换，但价格每台要5000元，谁会作出承诺？承诺能成为质量保证的信号吗？
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第7题
普通感冒引导话术描述正确的是（）
A.感冒了，人是挺难受的，对生活与工作也会有一定的影响，所以，要尽快控制好症状
B.平时要注意锻炼身体，体质强了，感冒就会少发
C.感冒有一定的传染性，其实，带个口罩是很有必要的，可以有效的预防相互传染
D.以上都对
第8题
下列关于广告变现的说法正确的有（)。
A.所有平台的主营收入依然是广告
B.植入式广告呈现在各种形式的新媒体内容中
C.垂类、小众的变现机率高,转换率好
D.账号到一定量级可联系广告,也会有广告上门,如抖音到50w粉
第9题
事实上名牌常能保证高质量或稳定的质量，而高价却不能，所以顾客常把名牌作为质量好的标志。（)
事实上名牌常能保证高质量或稳定的质量，而高价却不能，所以顾客常把名牌作为质量好的标志。()
第10题
管理者代表的职责和权限有哪些()。
A.确保将质量管理体系所需的过程形成文件
B.向最高管理者报告质量管理体系的有效性和任何改进的需求
C.确保在整个组织内提高满足适用的法规要求和质量管理体系要求的意识
D.实施过程参数和产品特性的监视和测量
