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[判断题]

客户反馈无法使用京东平台付款的时候,可以给微信收款码的付款方式给客户扫码支付。()

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第1题
以下属于欺诈场景的是?()

A.小A购买手机,卖家告诉小A线下货到付款可以优惠500元,让小A使用线下付款

B.小A接到电话,对方称是淘宝卖家,并报出小A订单编号,购买实物,地址、电话等,表示订单异常,要给小A进行退款,让小A根据自己的要求,点击链接操作

C.小B联系小A,反馈在小A店铺下单无法付款,同时,小C表示自己是淘宝客服,告知小A其店铺异常,要小A加入消保,并发送支付链接

D.小A反馈,接到某电话,对方表示自己是企业采购员,要拿回扣,让公司财务回线下转账至卖家个人账户,然后卖家需要将收到的钱款如数转至自己个人账号,后续会在淘宝平台按照优惠价下单付款

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第2题
客户下单付款的时候,以下哪几部分可以叠加使用?()

A.白条

B.东券

C.运费券

D.红包

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第3题
客户反馈晒单评价后前台未展示,客服受理后的正确关单标准是?()

A.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户,客户接受--短信关单

B.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户,客户接受--日志留言关单

C.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的,需核实结果后告知客户--短信关单

D.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的,需核实结果后告知客户--电话关单

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第4题
下面哪些方法可以有效避免导流情况的发生?()

A.主动通过短信的方式联系客户,解决相关售后问题

B.合理的推荐引导购买店内的商品

C.引导买家使用平台小额收付款功能进行补差价

D.主动电话联系客户,解决相关问题的售后问题

E.为更好服务客户解决相关问题,包裹中放置售后微信服务卡

F.买家无平台账号,引导买家去其他平台购买G.买家不具备网购条件的,可以引导客户货到付款

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第5题
客户要购买遥控器,由于店铺跟京东平台都没有销售遥控器,客服是否可以引导客户到线下就近的专卖店进行购买支架?()

此题为判断题(对,错)。

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第6题
以下描述哪些是京东平台错误的行为?()

A.客服在线承诺发京东快递,但实际客户收到的快递显示为韵达

B.客户申请补开发票,客服可以以财务不在为理由拒绝开发票

C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇,但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接

D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容

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第7题
小明在京东店铺买了苹果,付款的时候使用了红包只付款2元,收到货有坏果,联系客服小米售后赔付1元,小米通过哪一个途径赔付比较合理?()

A.支付宝转账

B.优鲜赔赔付

C.直赔

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第8题
在京东平台购物,支持哪些付款方式?()

A.支付宝

B.银行卡/网银

C.信用卡

D.花呗

E.京东白条

F.微信

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第9题
以下属于商业信誉的是()。

A.向用户传达虚假的服务政策

B.通过不正当手段操作导致指标严重异常行为

C.骚扰、谩骂、恐吓京东及京东渠道所在平台工作人员

D.暗示或直接要求用户对其服务质量和过程给与虚假反馈或满意度好评

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第10题
客户A账号有500的京东,付款时可抵扣人民币。()
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第11题
京东客户在付款后的多少个小时内需要有物流更新记录,否则为延迟发货?()

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.36小时

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