题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于商品咨询我们应该如何操作？（)
A.问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息
B.解释不了的建议客户联系厂家客服咨询
C.如客户不想联系，客服记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询.
D.我们也解释不了建议您自己去搜索吧
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A.问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息
B.解释不了的建议客户联系厂家客服咨询
C.如客户不想联系，客服记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询.
D.我们也解释不了建议您自己去搜索吧
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A.直接告知买家催促物流，会尽快送到
B.先安抚买家，然后新建任务-物流组-备注异地签收，继续安抚，建议买家退款重拍可按照之前价格
C.先安抚买家，然后新建任务-物流组-备注异地签收，告知买家必须退款重拍
D.回复买家6666，不予理睬，爱答不理
A.客服应该让顾客在后台写单号，方便仓库收到之后给顾客处理退款
B.只要寄出就不需要填写单号
C.直接回复顾客，说收到之后给她处理退款
D.让顾客物流显示签收了联系，我们再给顾客处理退款
A.给客户退款20.8元
B.表示不支持退款
C.回复客户感谢您对百草味的支持，这边为您申请退款20.8元，您看可以吗
D.发安抚话术
A.咨询买家需要换的颜色尺码，新建任务退换货开单
B.咨询买家需要换的颜色尺码，查询是否有库存，新建任务退换货开单
C.直接告知买家无法线下换货
D.以上都对
A.查询在线链接客服大表直播特惠内展示玩法，再确定是否有次晒图活动
B.QQ咨询天猫官旗-客服群，@直播运营，咨询是否有此玩法
C.引导顾客咨询主播
D.过滤+转售中
A.可以修改，让顾客提供
B.不可以修改，A订单只能通过顾客A账号联系修改
A.拍下后按照付款时间先后顺序发货
B.仓库48-72小时发货
C.亲，这个款是预售商品，按照详情页说明的时间是拍下10日后发货
A.指导卖家点击禁止显示按钮按照指示进行修复
B.我们没有相关权限，需要转TFR进行刷新
C.为卖家开TT申诉
