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[判断题]

外呼促激活过程中,客户表示资料录入有误,座席应该按现有呼入流程修改客户资料或登记工单。()

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第1题
外呼营销中心目前已开展卡片升级活动,升级的卡片在激活后两个月内完成额度审批,无论成功失败均不会短信通知客户。()
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第2题
电话外呼营销人员营销,业务介绍过程中,不得有隐瞒、欺诈、诱导客户语言及话术()
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第3题
合规外呼录音:通过公司规范的系统号码外呼,确保准确且完整说明产品/活动性质、名称、业务规则、限制条款及合约要求,语速正常,无诱导定制、虚假承诺或不规范解释,客户对所办业务/活动表示知晓后办理。未通过10085统一端口外呼或无外呼录音的,客户相关投诉均认定为真实有责投诉。()
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第4题
以下操作规范,说法正确的是?()

A.如客户表示非本人购买,核实是否有其它联系方式,如没有可关单,如有需按照正确联系方式跟进处理

B.首次外呼未联系上当日需再次联系,仍联系不上需要转入待客户反馈,并备注未接通原因

C.连续2次联系客户号码显示空号,服务单操作关闭,不通过原因须在审核意见中说明,并提醒客户如问题需解决,可重新提交服务单并留下正确的联系方式

D.针对未联系上客户的情形,需要转入待客户反馈,备注未接通原因,需按5天3呼标准跟进

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第5题
在上传学生名单时,如果在核对页面中,学生的账号用红色字体标注,则表示()。

A.该账号不属于这个空间

B.该账号是重点关注对象

C.该账号设置有误,或者已经被申请过

D.该账号尚未被激活

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第6题
客户通过现金循环机进行大额存款,如证件信息录入有误,网点授权人员选择拒绝后,可重新返回证件信息录入界面并允许客户修改误录信息,系统最多允许客户()录入或修改相关证件号信息。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

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第7题
获批无界卡的我行新客户,激活时需携带的资料为______原件。

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第8题
除服务类外呼外,营销外呼需遵循“客户确认”原则,客户确认包括但不局限于:IVR按键确认、短信代码确认等方式。()
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第9题
使用单位证件开户的客户,需按实名制要求完整录入哪几项资料()

A.客户资料

B.客户资料、使用者资料、经办人资料

C.客户资料、经办人资料

D.客户资料、使用者资料

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第10题
电话外呼营销人员在开展外呼活动时,必须通过外接______的电话机开展外呼活动,避免客户投诉后无据可查

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第11题
外呼成功后,在为客户办理业务时,必须与客户签订业务办理相关协议;()
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