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第3题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号)规定，遗失物品中的（)应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。
A.危险品
B.国家禁止或限制运输的物品
C.机要文件
D.珍贵文物
第5题
《铁路旅客运输办理细则》(铁运〔1997〕103号)规定，普通大、专院校，是指符合政府教育部门所规定的年限、学期和课程等制度并经相应级别的教育机关注册的院校，不包括各类()。
A.职工大学
B.电视大学
C.业余广播大学
D.函授学校
第6题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号)规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站指定（)免费返回。
A.同等级列车
B.最方便列车
C.最近列车
D.最快列车
第8题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失调查处理工作》（铁运〔2012〕320号)规定，站段处理旅客人身伤害的工作人员应当持有（)。
A.XX铁路安全监督工作证》
B.XX铁路安全检查工作证》
C.《XX铁路安全监督管理办公室工作证》
D.XX铁路安全检查管理办公室工作证》
第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：采用广播、视频、图形标志、服务指南等方式，宣传（)和车辆设备设施的使用方法，提示旅客遵守安全乘车规定。
A.乘车须知
B.旅行须知
C.安全常识
D.旅行常识
第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定：广告经营规范。广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，()，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响安全和服务功能，不损伤车辆设备设施。
A.色调协调
B.布局合理
C.美观大方
D.清晰醒目
