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更多“投诉的表象是客户对商品或服务的不满与责难（）”相关的问题
第1题
后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度;给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见;()。
A.经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢;
B.及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案;
C.定期向投诉客户发放满意度调查表，了解客户需求;
D.根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息;
第5题
《消费者权益保护法》调整的对象是( )。
A.消费者为生产需要购买。使用商品或接受服务时所发生的法律关系
B.各商家为经营需要而发生的购销关系
C.消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系
D.消费者为营利而进行的购销活动
第6题
《消费者权益保护法》调整的对象是下列哪项？
A.消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系
B.各商家为经营需要而发生的购销关系
C.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务而发生的法律关系
D.消费者为营利而进行的购销活动
第7题
广告是指为了商业目的，由商品或服务之生产、经营者承担费用，通过－定媒介或－定公之于众的形式，直接
或间接地对其经营的商品或服务予以宣扬的公开活动。 依据上述定义．下列不属于广告活动的选项是（）。
点击查看答案
A.江西某酒品有限公司，给其客户寄送五洋牌陈年黄酒的品种规格及价格清单表
B.某县自来水厂厂长就其自来水水质受污染情况，在县电视台上予以公开说明
C.某奶品公司就其绿健牌150毫升装酸乳的质量问题，召开新闻说明会
D.某大型集团公司为首届环鄱阳湖自行车大赛提供赞助
第8题
广告是指为了商业目的，由商品或服务之生产、经营者承担费用，通过一定媒介或一定公之于众的形式，直
接或间接地对其经营的商品或服务予以宣扬的公开活动。 依据上述定义，下列不属于广告活动的选项是：
点击查看答案
A.江西某酒品有限公司，给其客户寄送五洋牌陈年黄酒的品种规格及价格清单表
B.某县自来水厂厂长就其自来水水质受污染情况，在县电视台上予以公开说明
C.某奶品公司就其绿健牌150毫升装酸乳的质量问题，召开新闻说明会
D.某大型集团公司为首届环鄱阳湖自行车大赛提供赞助
第10题
在涉电力领域失信行为治理中，_电力设备供应企业达到以下通_____专业认定标准，将列入“重点关注名单”。
A.供应的产品在质量抽检中主要技术参数不合格的
B.存在从业人员资格证书挪用、借用行为的
C.因服务质量问题，给客户造成一定经济损失的
D.不认真对待投诉或对投诉处理不力，造成一定影响的
