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第1题
根据《保障中小企业款项支付条例》规定,机关、事业单位和大型企业与中小企业约定以货物、工程、服务交付后经检验或者验收合格作为支付中小企业款项条件的,付款期限应当自______算。
A.货物、工程、服务交付之日起
B.检验或者验收合格之日起
C.合同生效之日起
D.合同签订之日起
第2题
关于售后期描述正确的是（)。
A.用户签收15天内自动确认收货
B.常规商品确认收货后15天内可以申请售后
C.特殊商品确认收货后30天内可以申请售后
D.商家发货后15天内自动确认收货
第3题
7天无理由退货需要满足以下条件：（)
A.客户只要安抚不了就可以给无理由退
B.不影响2次销售
C.商品支持7天无理由退换货
D.自物流信息显示签收后的7天内(签收次日0点+168小时算为7天)
第4题
电销商品的退换货：持卡人如需退货或者换货，可在签收商品（以物流签收运单显示时间为准)后（)天内，在不影响商品二次销售的前提下可享受无理由退货服务。
A.15
B.20
C.25
D.30
第5题
根据《保障中小企业款项支付条例》规定,机关、事业单位从中小企业采购货物、工程、服务,应当自货物、工程、服务交付之日起______内支付款项;合同另有约定的,付款期限最长不得超过______。
A.30日,60日
B.30个工作日,60个工作日
C.50日,100日
D.50个工作日,100个工作日
第8题
服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（)规范。A.优质服务B.退换商品C.技能培训D
服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和()规范。
A.优质服务
B.退换商品
C.技能培训
D.柜台纪律
第9题
下列售后注意事项，正确的是？（)
A.我们不可帮用户代申请售后，若用户无法自行申请，符合售后政策反馈线下建单处理
B.不能拒绝用户的申请，除非是已经致电达成一致。或者长时间无法联系用户，而理由不符，则需先咚咚留言，告知情况后再拒绝，拒绝是要和组长报备的
C.售后寄件不支持到付，否则仓库不会签收，商品会原返给用户
D.发货、售后申请通过、上门取件/自行寄件，都会有短信系统自动发送
第10题
O2O营销是一种利用网络抢夺线下用户和市场的新兴商业模式，下列不属于O2O营销特点的是（)。
A.商品及服务由线下的实体商店提供，质量有保障
B.营销效果不可查，交易流程不易跟踪
C.商品信息丰富、全面，方便消费者“货比三家”
D.宣传及展示机会更多，帮助商家寻找客户，降低经营成本
