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第4题
沟通是管理的重要环节之一，但往往会有诸多因素成为沟通的障碍，使沟通变得无效。下列情形中影响沟
通有效性的有()。
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A．双方在沟通前彼此陌生
B．双方具有不同的思想观念
C．双方的业余爱好不同
D．双方在沟通前彼此存在成见
第10题
沟通焦虑是指在口头沟通或书面沟通中，经历的过度紧张与不安。因而影响沟通的技巧。高度口头沟通焦
虑的人通常会扭曲其工作的沟通需求，以使沟通的需求减至最少。 根据上述定义，下列属于高度口头沟通焦虑的一项是（）。
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A.小强生性腼腆，说话声音很小，每次和陌生人谈话都会脸红
B.马老师第一次走上讲台时，紧张得大脑一片空白，不知道该讲什么
C.秘书小李在工作中充分利用电子邮件等网络通讯工具．减少口头沟通
D.赵师傅因为紧张无法与人面对面交流，多次换工作，最后做了锅炉工
