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A.拓展型服务创新
B.改进型服务创新
C.延伸型服务创新
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案例5-1 小灵通异军突起
2000年是“小灵通”最活跃也是最多事的一年。先是浙江余杭，这个只有几万人的小县城拥有几千个“小灵通”的用户。广东是“小灵通”发展最快的地方，在肇庆、云浮、惠州等十多个城市，拥有用户数十万。面对蜂拥而来的发展潮，信息产业部也有些耐不住，数月之内连下4个文件，对“小灵通”的发展作出一系列甚至有点互相矛盾的判断：先是认为“小灵通”是落后的技术，在全国范围内要限制发展。经过调查，又下文，允许有条件的地方的电信部门发展“小灵通”项目。
在中国，发展“小灵通”项目的争论一直就没有停止过。有人认为这是一种过时的技术，并有在日本等国失败的先例。但是，以中国目前的消费环境来看，目标消费者并不关心技术是先进还是落后。“有限的价格，无限的享受”，这是“小灵通”在兰州促销的广告语，恰好概括出它的卖点。
在西安市场的调查结果显示，西安市“小灵通”发展市场潜力巨大。第一，用户对通信服务的移动性需求很大。“移动性”是“小灵通”区别于固定电话的最大优势所在。用户对通信的“移动性”有需求，这就意味着它可能会成为“小灵通”服务的顾客。在所调查的用户中，有55.9%的人借助于公用电话或单位电话沟通信息，这一部分人就是“小灵通”的潜在用户，其比例是很大的。第二，用户对传呼机的使用频率高。根据调查结果统计，用户对传呼机的拥有率(82.4%)和使用率(76.3%)是很高的。这说明用户对通信“移动性”的需求很大，一旦时机成熟，他们便会成为“小灵通”的现实消费者。“小灵通”与传呼机相比，使用方便，优势明显。第三，“小灵通”与手机相比，价格优势十分明显。通过“小灵通”用户与手机用户月租费支出比较，“小灵通”用户话费支出主要集中在50～100元内(占44%)，而手机用户话费在100元以下者仅占6.5%，更有46.5%的用户话费超过300元。由此可见，“小灵通”的价格优势十分明显。第四，“小灵通”属“绿色环保”产品，这对用户购买“小灵通”的影响很大。并且，在未购买用户中，有64%的顾客有意在一年内购买“小灵通”。可见，“小灵通”的市场潜力很大。
根据调查显示，“小灵通”用户的年龄趋向年轻化，其中，在25～35岁年龄段就占了47.3%，这就要求，应将宣传的重点放在中青年身上。通过对“小灵通”用户的文化程度和月收入进行分析，可以看出“小灵通”的主要用户群是普通消费者，因此对“小灵通”的消费潮流应引导为一种大众化消费。对于消费者职业的调查，可以看出国企职工、个体户、教师和学生(高校生)三部分所占比例最大。因此要以国企职工、私营个体业主、高校市场作为“小灵通”的目标顾客群。通过调查结果可以看出，用户在购买“小灵通”时考虑较多的是通话性能，因此不能把“小灵通”定位于“低质低价”，而应该为“物美价廉”，争取做到“中质低价”甚至“优质低价”。由于“小灵通”刚引入市场时就定位于固定电话的延伸，因而通话费采取的是固定电话标准，这个定位非常好，它是决定“小灵通”市场大小的一个十分重要的因素。对于“小灵通”的售价，调查表明，有62%的消费者认为“小灵通”的合理价位应在900～1500元左右。
从竞争对手看，中国电信就“小灵通”项目与中国移动展开的竞争，可能是两兄弟分家后第一次站在对立面的交锋。近年来，中国联通的崛起已经严重威胁到中国电信的地位，在国家政策倾斜和企业自身的努力下，联通成为我国唯一拥有各种经营牌照的运营商。与此同时，固定电话“热装冷用”的现象一直困扰着电信。目前，我国通信网上已有1亿多市活用户。其中，60%的用户在城市。尽管初装费一降再降，并出台各种优惠方案，但是，市场开拓并不理想。为了扩大赢利点，使中国电信在未来资本市场有良好的表现，中国电信推出“小灵通”业务是一种很好的尝试。
请问：
A.携出：指我公司客户转网到本地的中国电信或中国联通网络，成为中国电信或中国联通客户的业务
B.携入：指中国电信或中国联通的用户转网到湖北移动网络，成为湖北移动客户的业务
C.携号转网是指在省内电话网范围中，移动电话用户变更签约的基础电信运营企业而用户号码保持不变的一项业务
