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第3题
国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：()
A.服务承诺非常重要
B.应该珍惜服务补救机会
C.应该珍惜服务承诺机会
D.服务承诺与服务补救具有直接关系
第8题
海南要当好改革开放的重要窗口、试验平台、开拓者和实干家，扭住“体制机制”这个“牛鼻子”无疑是重
中之重。把握好这一点，新时代的海南发展应该怎么干、怎么抓，“路线图”也就越来越清晰、越来越“立体化”了。()
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第9题
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，响应性是指()
A.对顾客请求、询问、投诉以及处理问题时的专注、快捷和自发性
B.准确可靠地执行所承诺服务的能力
C.服务人员的知识和谦恭态度，及其赢得顾客信任的能力
D.企业给予顾客的关心和体贴
第10题
在薪酬管理的整个流程过程中，薪酬沟通是其中不可或缺的一个组成部分，贯穿于薪酬方案由制定到实施、控制、调整的全过程。企业在进行薪酬沟通时应注意的问题有哪些()。
A.把握好薪酬沟通的频率
B. 薪酬沟通要与组织的环境及战略保持一致
C. 薪酬沟通必须是公开而坦诚的
D. 以上都对
