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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下选项中属于售后接待标准流程最重要的一步是？（)

A.致歉/安抚客户情绪

B.确认客户问题及需求

C.致歉/合理答疑

D.致歉与感谢

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第1题

【单选题】早期人们对质量的认识并不清晰，质量管理专家给出的质量定义也不统一。比较有代表性的定义是“质量是产品符合规定要求的程度”，这是从生产角度来定义的质量，即强调产品要达到规定要求或标准。20世纪60年代美国质量管理专家提出，质量是产品的适应性，强调产品要适合用户的使用需要，任何产品如果不能满足顾客需要，不管它多么符合产品标准，也不是好的质量，这是人们首次从用户的角度认识和定义质量。（)，这是质量观的一次重大转变。

A.从满足生产需求转变到供给需求

B.从对产品的保量要求转变到保质要求

C.从强调产品转变到强调服务

D.从关注生产方转变到关注需求方

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第2题

【单选题】凯恩斯认为，有效需求不足是导致失业的原因，有效需求不足是三大基本心理规律起作用的结果，不属于“三大基本心理规律”的是（）。

A.边际消费倾向递减规律

B.资本边际效率递减规律

C.流动偏好规律

D.边际效用递减规律

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第3题

【材料题】根据下列内容，回答题。中国的户籍制度源远流长，它是历代政府加强人口管理、统计人口数字的一项制度。我国现行的城乡分割的二元户籍制度形成于新中国成立初期，这种与计划经济体制相适应的户籍制度在特定历史条件下，有利于生产力和劳动力的划拨。但是，这种限制性的户籍制度，在改革开放以后的市场经济体制中已显得越来越不合时宜。城乡二元户籍制度逐渐显露出了诸多弊端。它削弱了经济要素的自由流动，阻碍了经济的可持续发展，不利于形成全国统一的劳动力及人才市场；阻碍了城市化进程，对农业现代化及农村人口的转移形成体制性障碍，不利于我国农业人口城市化顺利进行；遏制了消费市场的进一步发展；加剧了城乡割裂，阻碍了城乡统筹，加剧了社会分化；不能对中国的人口流动进行有效的管理。《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》明确指出：推进农业转移人口市民化，逐步把符合条件的农业转移人口转为城镇居民。创新人口管理，加快户籍制度改革，全面放开建制镇和小城市落户限制，有序放开中等城市落户限制，合理确定大城市落户条件，严格控制特大城市人口规模。下列关于我国古代户籍制度的说法，正确的是（）。

A.秦朝已有了户籍登记制度的雏形

B.商鞅变法中有关于户籍登记制度的规定

C.汉代把对户口的验查和登记称为“案户比民”

D.一条鞭法是中国古代户籍制度的一次重大改革

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第4题

【单选题】在银行的资产负债表中，客户存款属于（）。

A.资产

B.权益

C.资金

D.负债

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第5题

【单选题】甲、乙、丙、丁四位求职者依次进行技能展示，甲需要10分钟，乙需要12分钟，丙需要5分钟，丁需要8分钟，通过合理安排次序，他们展示及等待时间最少要（）分钟。

A.35

B.44

C.65

D.76

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第6题

【单选题】班级组织建构的首要原则是（）。

A.可接受的原则

B.目标一致性原则

C.有利于身心发展的原则

D.有利于教育的原则

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第7题

【单选题】“问题”通常指个体面临一个不易达到的目标时的情境，即通往目标的途中存在着障碍，我们称之为遇到了问题。问题的一个根本特点是障碍，有障碍才会有问题。但客观的障碍并不是问题本身，问题是遇到障碍的个体提出来的，它总是以一定的方式被理解和表达。上述文字表明问题的解决过程实质上是（）。

A.实现由起始状态向目标状态的转化

B.包括一系列的运算或者心理操作

C.如何把握已有的或给定的信息

D.依赖于一系列认知操作来进行

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第8题

【单选题】下列行为中，属于代理行为的是（）。

A.甲代替乙招待乙的朋友的行为

B.传达室的张大爷将甲寄给乙的信送给乙的行为

C.公司董事长以公司名义对外签约的行为

D.公司的售票员向旅客卖票的行为

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第9题

下列选项中，不属于公文的接收与分流环节的是（）

【单选题】下列选项中，不属于公文的接收与分流环节的是（）。

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第10题

【单选题】很多时候，政策及政策建议的基础不过是主观的信念。所以，究竟是需求管理政策更好，还是供给刺激政策更好，不大容易判断。问题的关键在于，这个“好”是指什么？是从多长的时间尺度考虑的？凯恩斯当年为自己的政策建议辩护时说过一句名言：“我们迟早都是要死的”。这话引人深思。对本段文字的主旨理解最准确的一项是（）。

A.社会科学领域中本不存在绝对的客观真理

B.政策的好坏不过是主观的信念

C.需求管理政策和供给刺激政策的好坏没有定论

D.社会管理政策应该因时、因事而定

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