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第4题
买家C参加了天猫D卖家的“双11”活动，买了两件衣服，一件是2400元，另一件是500元。D卖家承诺15天以内发货，但是20多天过去了，C买家迟迟未收到衣服，于是和D买家客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要定制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了。之后经过一个月，C买家终于收到衣服，但是很不开心。买家前来咨询货物迟迟未发出理由，请问客服怎么接待（）。
A.礼貌接待，并快速回应买家
B.安抚买家，解释活动的相关因素，请求买家予以谅解
C.与卖家沟通协商解决问题的办法
D.查询原因，快速反馈给买家信息
第5题
买家C参加了天猫D卖家的“双11”活动，买了两件衣服，一件是2400元，另一件是500元。D卖家承诺15天内发货，但是20多天过去了，C买家迟迟未收到衣服，于是和D买家客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要定制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了。之后经过一个月，C买家终于收到衣服，但是很不开心。买家收到货时系统已经自动交易成功，她对马甲服务态度感觉不满意，于是发起了售后维权。请问，她发起的是哪类售后维权（）。
A.收到商品与描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量存在问题
第6题
小李5月5号16：00在拼多多平台购买一件衣服，商家在5月7号18：00上传了物流单号，小李5月8号9点查询了该物流单号无任何物流信息，该单号5月8号14：00才显示有物流中专信息。客户在5月10号收到了该商品。请问该订单构成了什么违规()。
A.延迟发货
B.虚假发货
C.虚假轨迹
D.欺诈发货
第7题
法国的乔利.贝朗飞3岁的干小杂工。一次在熨衣服时，不小心将油灯打翻，煤油洒到衣服上，雇主要他赔偿，但孩子没钱，只好答应白打一年工。此后，孩子把那件弄脏的衣服挂在床头作为警示。一天，他突然发现那件衣服被煤油浸过的地方不但没有脏，而且原有污渍也清除了。这个发现令他眼前一亮。他通过无数次试验，终于研究出一种干洗剂。一年后，他开了家干洗店，生意越做越大，最后终于成为世界干洗大王。 这段文字意在说明()。
A.当一个人打翻了命运灯盏，跟前一片漆黑时，千万别捻灭了心灵的灯盏
B.小聪明使人忙乱，大智慧让人安宁
C.心中有一盏明灯，脚底才有行动
D.乔利.贝朗如何发明了干洗剂
第8题
法国的乔利.贝朗13岁时干小杂工。一次在熨衣服时，不小心将油灯打翻，煤油洒到衣服上，雇主要他赔偿，
但孩子没钱，只好答应自打一年工。此后，孩子把那件弄脏的衣服挂在床头作为警示。一天，他突然发现那件衣服被煤油浸过的地方不但没有脏，而且原有污渍也清除了。这个发现令他眼前一亮。他通过无数次试验，终于研究出一种干洗剂。一年后，他开了家干洗店，生意越做越大，最后终于成为世界干洗大王。 这段文字意在说明()。
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A．当一个人打翻了命运灯盏，跟前一片漆黑时，千万别捻灭了心灵的灯盏
B．小聪明使人忙乱，大智慧让人安宁
C．心中有一盏明灯，脚底才有行动
D．乔利.贝朗如何发明了干洗剂
