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[单选题]

《城市供电营业规范化服务窗口标准》中规定办理居民客户收费业务的时间不超过()。

A.5min

B.10min

C.20min

D.30min

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第1题
《农村供电营业规范化服务标准》规定,营业室工作人员在接待客户时要()。

A.大方、周到、耐心、热情

B.亲切、友善、真诚、热情

C.主动、真诚、耐心、热情

D.主动、礼貌、耐心、热情

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第2题
《农村农村供电营业规范化服务考核细则》中规定客户在营业场所集中收费期间,高峰期应采取哪些措施?

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第3题
为加强社会对服务监督力度,在城市供电营业中,除了要在营业场所设置意见箱和意见簿、实行领导接待日制度外,还应该采取哪些措施?

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第4题
“窗口”行业规范化服务应()

A.遵守职业道德

B.服务标准和程序公开

C.服务规范,诚信守法

D.有高效的投诉处理机制

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第5题
着力配合做好疫情宣传工作。认真贯彻落实疫情防控部署要求,及时通报保供电防疫情工作信息,在()()()宣传新型冠状病毒肺炎防护知识,发布属地定点医疗机构、发热门诊服务电话和地址,助力客户提升疫情防控能力。

A.供电营业窗口

B.网上国网

C.微信公众号

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第6题
《供电营业职工文明服务行为规范》中规定,用电工程验收中,发现有不符合规程要求的问题时,应向客户耐心说明,并留下()。

A.口头建议

B.专人负责

C.书面整改意见

D.验收报告

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第7题
供电营业场所“三公开”的具体内容是()

A.供电营业场所公开电价

B.供电营业场所公开收费标准

C.供电营业场所公开服务程序

D.供电营业场所公开服务时限

E.供电营业场所公开服务项目

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第8题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中,同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的,按所适用的最高供电服务过错等级标准惩处。()
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第9题
《国家电网公司员工奖惩规定》中关于供电服务质量事件,是指供电服务过程中,未遵守有关()给客户、企业造成重大损失,损害公司品牌形象,造成不良影响的事件。()

A.规定

B.规范及技术

C.服务标准

D.电道德规范

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第10题
根据《济南市城市集中供热行业服务标准》第三章3.2供热服务中3.22规定:每年()为供热调试期

A.10月8日至10月14日

B.11月9日至11月14日

C.11月8日至11月14日

D.以上均不是

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第11题
各供电单位营业窗口营业人员应每()通过电力负荷管理系统客户端程序查询客户预购电执行情况。

A.小时

B.天

C.周

D.月

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