题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于车站员工回答乘客咨询时，下列哪些选项叙述正确（)。
A.要耐心有礼，面带微笑
B.在行走过程中，可以边走边回答
C.对自己无法回答的询问，应请教同事或指引乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿
D.可以以摇头、点头等方式回答乘客
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A.要耐心有礼，面带微笑
B.在行走过程中，可以边走边回答
C.对自己无法回答的询问，应请教同事或指引乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿
D.可以以摇头、点头等方式回答乘客
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A.夹人夹物行车
B.发现客室门开启
C.其他危及行车和人身安全必须紧急停车
D.站台有乘客未上车
A.不影响正常运营的一般性车站事件
B.乘客在车站或列车非正常原因死亡;员工因公死亡
C.车站属地管理人员或乘客之间发生的打架、闹事等个人冲突行为
D..发生工伤;车站或列车发生客伤(未造成乘客死亡)或责任投诉
E.设备设施故障(不影响正常运营但影响客运服务水平)
A.要根据自己的实际情况来制订计划
B.为了提升学习效率，制订计划只需要将学习时间安排紧凑即可，睡眠、运动等其他活动不需要考虑
C.如果你在网上做了一个关于人际关系的心理测试，发现自己的人际关系得分较低，由此可以推断你患上了人际关系恐怖症
D.要想让梦想变得触手可及，你可以设定实现梦想的目标，如长期目标、中期目标和短期目标
A.厂房、库房高度不超过24m的科研楼
B.超过800个座位的剧院、电影院、俱乐部和超过1400个座位的礼堂、体育馆
C.体积超过6000m3的车站、码头、机场建筑物以及展览馆、商店、病房楼、门诊楼图书馆、书库等
D.超过六层的单元式住宅，超过七层的塔式住宅、通廊式住宅、底层设有商业网点的单元式住宅
