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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电子商务客服人员的职业素养包括（）。

A.心理方面

B.品格方面

C.技能素养

D.综合素质

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第1题

下列关于客服职业素养的说法错误的是（)。

A.职业素养的高低能让客户看到企业或产品是否值得他们信任和购买

B.客服人员必须具备较高的职业素养

C.职业素养，包括心理素质、品格素质、技能素质

D.客服人员素养的培养是十分重要的

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第2题

客服人员的基本职业素养要求他们具有清晰的()。

客服人员的基本职业素养要求他们具有清晰的（)。

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第3题

客服人员的基本职业素养要求他们具有清晰的()，每当遇到疑难问题就用这些标准去解释、去衡量。

客服人员的基本职业素养要求他们具有清晰的（)，每当遇到疑难问题就用这些标准去解释、去衡量。

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第4题

属于电子商务客服人员的职业能力的有（）。

A.处变不惊的应变力

B.承受挫折和打击的能力

C.情绪的自我掌控及调节能力

D.满负荷情感付出的支持能力

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第5题

网店客服人员应该具备的素养包括（)。

A.良好的基础素养

B.扎实的商品素养

C.推广引流素养

D.电商专业素养

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第6题

参与管理体系认证活动人员应有的职业素养包括（）。

A.有智慧

B.思想开明

C.聪明伶俐

D.有交际技巧

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第7题

完善法律职业准入制度包括()。

A.健全国家统一法律职业资格考试制度

B.建立法律职业人员统一职前培训制度

C.健全从政法专业毕业生中录取人才的规范便捷机制

D.健全专业队伍素养

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第8题

客服人员的职业价值观包括以客为尊，()，求实创新，诚实守信，()，()。

客服人员的职业价值观包括以客为尊，（)，求实创新，诚实守信，（)，（)。

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第9题

客服职业素养中属于强大的心理素质的是()。

A.团队精神和集体荣誉感

B.遵循公司的规章制度

C.情绪的自我掌控及调节能力

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第10题

客服人员职业压力产生的来源包括（)。

A.超载工作

B.高负荷工作

C.不安全物理条件

D.倒班工作

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