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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户关系管理的主要内容包括（)3个方面。

A.客户关系管理的各环节工作

B.客户关系管理系统建设

C.客户关系管理的战略

D.客户关系管理的控制

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第1题

企业客户关系管理工作主要包括三个方面，即（)。

A.市场营销中的客户关系管理

B.销售过程中的客户关系管理

C.客户服务过程中的客户关系管理

D.社会活动中客户关系管理

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第2题

客户关系管理的主要内容有哪些？

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第3题

糖尿病自我管理的主要内容包括四个方面，下面哪项叙述不正确?()

A.胰岛素治疗

B.营养治疗

C.运动治疗

D.体重管理

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第4题

客户关系管理的主要内容有()。

A.建立客户关系

B.维护客户关系

C.业务流程重组

D.客户流失管理

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第5题

IMS网络中传送的信息流主要分为媒体流、控制流和管理流三类，IMS端到端安全研究的主要内容是这三类信息流在整个IMS网络传送过程中的安全保护问题。华为IMS网络安全策略包括以下几个方面：()

A.组网安全

B.业务安全

C.用户安全管理

D.日志管理

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第6题

电子商务（)设计包括职能设计，柜架设计和协调方式设计3个方面。

A、人员设计

B、组织运行制度设计

C、管理规范设计

D、组织结构设计

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第7题

从总体上讲，客户关系管理的主要功能集中在以下方面（)。

A.顾客细分

B.顾客获取

C.顾客定位

D.顾客开发

E.顾客保持

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第8题

()是将确定的文化方向和期望目标通过具体过程转化为现实的过程，这个环节当中包括了4方面主要内容，通过识别并确定4个子过程，依据过程管理方法，对各个促进过程进行策划、控制和改进。

A.组织管理与激励

B.文化促进过程

C.质量文化定位

D.战略管理过程

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第9题

客户关系管理产生的原因可以归纳为（)三个方面。

A.客户资源价值的重视

B.客户价值实现过程需求的拉动

C.技术的推动

D.科技的进步

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第10题

名创优品在客户关系管理方面可以借鉴的做法有（)。

A.客户定位准确

B.针对客户需求开发产品

C.灵活与客户进行互动

D.提高客户购物体验

E.信息化系统的应用

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