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[判断题]
在营业中巡视时，营业厅经理或值班经理应查看客户意见本，及时了解客户反映的各种意见和建议，疏导、协调解决影响营业厅销售与服务工作的主要问题，并将处理结果填写在客户意见本上。（)
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A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况，网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作，力争平息事件
B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时，应立即拨打“110”报警
C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时，要及时拨打“110”和“120”电话
D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道
A.若扮演仲裁者角色，必须具备劳动法律法规的知识
B.如果外资企业的总经理对中国法规不了解时，人力资源部经理应充当仲裁者
C.若扮演仲裁者的角色，人力资源经理应利用平日与劳动部门建立的良好关系
D.仲裁者不需要具备非常专业的人力资源管理的基础知识
A.沟通管理计划
B.组织过程资产
C.干系人管理计划
D.干系人登记册
A.库管员双人
B.分行运营管理部经理
C.营业机构负责人
D.运营主管
利润不同，其获利估计值如表4-35所示．公司经理应怎样分派才使总利润最大？
表4-35
A.调度部门负责人
B.值班调度员或运行值班负责人
C.单位总工
A.对外进行喊话
B.开启守库室门外出巡视
C.在未判明异常情况的时候使用自卫武器
D.做与守库无关的事情
A.亲和图
B.力场分析
C.帕累托图
D.核对表
