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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列属于服务补救的是_____。

A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单

B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差,学校领导请求谅解并决定新建宿舍楼

C.刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调到换,无法退货

D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标,该公司决定将其全部销毁

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第1题
服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的
补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。 根据上述定义,下列属于服务补救的是()。

A. 赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单

B. 家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差,学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼

C. 刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调换,无法退货

D. 某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标,该公司决定将其全部销毁

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第2题
:服务补救:指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚。 下列不属于服务补救的是()。

A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出,租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客

B.某人在商场买了一件皮大衣,付款后发现衣服质量有问题,商场当即无条件退货

C.某航班因天气恶劣而推迟起飞,航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐

D.某人在办理房产证时,投诉房管局效率太低,房管局立即改正

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第3题
正确的服务补救策略是()

A.争取第一次就做对

B.故意犯下小的失误

C.鼓励投诉

D.快速补救

E.仅提供物质补救

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第4题
在服务失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨应当即做出服务补救。()
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第5题
下列画家属于清代“四大画僧”的是()

A.赵佶

B.阎立本

C.八大山人

D.郑板桥

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第6题
当服务失误时,主动的客户维系可以让我们在第一时间做出反应,进行服务的补救,化解客户的不满。()
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第7题
内驱力:是在需要的基础上产生的一种内部唤醒状态或紧张状态,表现为推动有机体活动以达到满足需要
的内部动力。 根据上述定义.下列属于内驱力的是:

A.小旭得了暴食症,短时间内吃掉大量的食物又过度运动消耗能量

B.北京房价一直上涨,小王为了买到地理位置好价钱又合理的房子,天天四处奔忙,常常一天回到家后就累得躺在床上爬不起来了

C.王局长常对手下说:“当官不为民做主,不如回家卖红薯”,以此来激励手下好好为人民服务

D.老赵在地震中不幸被困,他暗暗打气,一定要坚持活下去,等待了几天后终于得到救援

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第8题
服务失败在所难免,企业虽然不能避免所有的失误,但可以尽力补救,可以让不满意的顾客成为忠诚的顾客。()
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第9题
下列属于免予处理的情形有()

A.主动赔偿经济损失或退出非法所得

B.受到暴力胁迫时行为适当,事后积极补救的

C.业务创新发生不当行为且损害后果轻微的

D.有证据证明,对授意、指使、强令、胁迫其违规进行抵制并及时向上级报告的

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第10题
下列权利中,属于对世权的是()。A.画家赵某对出版社出版自己的画的合同权利B.画家赵某对出版社出版

下列权利中,属于对世权的是()。

A.画家赵某对出版社出版自己的画的合同权利

B.画家赵某对出版社出版自己的画但不按约定付稿酬时的付酬请求权

C.画家赵某因出版社违约而得行使的合同解除权

D.画家赵某对出版社占有的自己画稿的返还请求权

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