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第1题
()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
第2题
农商银行应加强穿透性集中度风险管理对集团客户授信总额超过资本净额()或单一客户授信总额超过资本净额()的其授信应由董事会或高级管理层审批决定。
A.10%、5%
B.5%、10%
C.12%、8%
D.8%、12%
第10题
银行和支付机构应当建立涉案账户查询、止付、冻结紧急联系人机制，2019年4月1日前需将紧急联系人姓名、联系方式的等信息报送法人所在地（)。
A.人民银行分支机构
B.中国银行保险监督管理委员会
C.省联社
D.公安机关
