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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

本标准中的顾客是指产品和服务的接受者,包括军队装备机关、军事代表机构、项目管理机构、装备使用部队,以及()。

A.军事代表机构

B.供应链中的订购方

C.管理机构

D.承制单位

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B、供应链中的订购方

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第1题
ISO9001-2015标准中术语“产品”或“服务”是指()

A.对外部提供方质量管理体系的要求

B.适用于预期提供给顾客的产品和服务

C.顾客所预期的产品和服务

D.采购产品程序的批准要求

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第2题
在ISO9001-2015标准中“产品和服务”包括()

A.所有的输出种类

B.产品实现过程所产生的任何预期输出

C.顾客所要求的产品

D.以上全部

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第3题
GB/T19001-2016/ISO9001:2015标准中8.4.1条对下列哪些情况做出了控制规定()。

A.外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分

B.外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客

C.组织决定由外部供方提供的过程或部分过程

D.组织自身的产品和服务

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第4题
()是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合,已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。

A.集团用户

B.老顾客

C.新顾客

D.潜在顾客

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第5题
理查德·L.奥立佛(RichardL.Oliver,1997)在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上,认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿,以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含()

A.品牌忠诚

B.态度忠诚

C.行为忠诚

D.位置忠诚

E.产品忠诚

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第6题
质量管理体系标准的适用范围:需要证实组织具有稳定提供满足顾客要求及适用法律法规要求的产品和服务的能力。()
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第7题
负需求是指市场上众多顾客不喜欢某种产品和服务,即指绝大多数人对某种产品感到厌恶,营销管理的
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第8题
ISO9001:2015标准条款中要求遵循法律法规是指()

A.与产品有关的法律法规

B.与服务有关的法律法规

C.与产品和服务有关的法律法规

D.与QMS有关的法律法规

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第9题
1S0901:2015标准条款中要求遵循法律法规是指()。

A.与产品有关的法律法规

B.与服务有关的法律法规

C.与产品和服务有关的法律法规

D.与QMS有关的法律法规

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第10题
以下哪些指标能够用于测量顾客情感忠诚度?()

A.购买频率

B.每次消费额或购买量

C.与竞争对手企业相比较,顾客更偏爱本企业的程度

D.顾客对双方关系的投入程度

E.向其他人宣传或推荐本企业产品和服务的可能性。

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第11题
依据ISO9001:2015标准,对外部提供的过程、产品和服务的控制类型和程度不用考虑其对组织稳定地满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力的潜在影响。()
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