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[判断题]

客服前台、装修管理或片区管家应及时统计装修手续办理情况,每日核对、完善装修办理汇总台账,并将每日增加的装修房号及相关情况告知秩序维护部()

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第1题
防洪预警前客服前台和管家应及时将天气情况对所有客户进行推送()
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第2题
检查公共区域照明开启时间或灯具是否异常,发现异常及时联系()报修,夜间值班时应及时联

A.客服主管

B.物业服务中心前台

C.楼宇管家

D.秩序主管

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第3题
客服触点包括但不限于()

A.行为规范、接待环境

B.电子档案信息

C.报请信息处理

D.文稿通知

E.管家微信

F.装修管理

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第4题
()负责为业主办理装修手续,书面告知住宅装修的禁止行为和注意事项,做好防止违章装修的宣传与引导。 装修现场的日常巡查与提示。对各类违章装修突发事件的协调处理

A.项目负责人

B.客服负责人

C.片区负责人

D.工程负责人

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第5题
京东客服管家后台中如果对订单时效管理设置了不同时效会影响什么()?

A.影响商品发出的时间

B.影响服务商销售绩效和销售绩效对比中咨询人数的统计维度

C.影响了实时监控中的监控数据

D.影响了售后处理订单的时效范围

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第6题
业户评价一般或不满意的情况下,以下关于“工单升级”的说法正确的是()

A.求助、维修类诉求第一次升级到责任部门负责人,第二次升级到物业服务中心负责人

B.投诉、建议类诉求第一次升级到物业服务中心负责人,第二次升级到地区物业公司分管品质领导

C.业户诉求处理完成后,由客服管家12小时内完成回访

D.升级并完成处理后方可结案

E.维保修类业户诉求由客服前台通过电话录音回访

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第7题
以下选项中有不属于公积金缴交范围的为()

A.报修接单员、材料管理员

B.客服管家、客服前台

C.经营主管、消防主管

D.工程技师、收费领班

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第8题
对于已经停效的保单,除在金管家app可以办理复效外,也可以前往当地客服前台直接刷卡缴费()
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第9题
京东客服管家的咚咚考核数据统计时效是多长时间()

A.T+6

B.T+3

C.T+4

D.T+5

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第10题
()负责制订年度社区文化活动计划,确保各项目社区活动按照 公司既定目标进行

A.品质管理部

B.片区负责人

C.服务中心负责人

D.客服负责人

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第11题
如遇客户投诉国际漫游资费、使用等问题,前台需及时受理,不得推诿受理时请按照“客服平台--普通受理请求--客户投诉(新)-移动业务→基础服务→国际及港澳台漫游”下的各类情况,进行预处理或提单()
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