题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当为客人指引时，应注意以下哪些方面（）
A.腿部保持站姿状态
B.指引时用食指指点
C.身体微微前倾，眼神看向手指引方向
D.与客人交流时保持自然的目光接触
答案
腿部保持站姿状态身体微微前倾眼神看向手指引方向与客人交流时保持自然的目光接触
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答案
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A.腿部保持站姿状态
B.指引时用食指指点
C.身体微微前倾，眼神看向手指引方向
D.与客人交流时保持自然的目光接触
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腿部保持站姿状态身体微微前倾眼神看向手指引方向与客人交流时保持自然的目光接触
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A.当客人靠近时，不主动打招呼
B.保持与客人的眼神交流。当与儿童面对面交流时，须一膝跪地，以与儿童保持平视
C.当客人询问方位时，须亲自带到目的地，而非只是手势指引
D.如看到客人手提多物，可主动提供帮助，可以不用询问顾客是否需要帮忙，以显示热情
E.时刻自检仪容仪表
F.尽可能记住顾客的姓名，并以姓氏称呼，尽可能将父母与孩子配对记忆
A.应尽自己所知，详细、耐心地告诉客人
B.不许用方言与客人对话
C.要重视促销服务，注意维护饭店形象
D.如果涉及其他部门，应积极帮助客人联系
A.应尽自己所知，详细、耐心地告诉客人
B.不许用方言与客人对话
C.要重视促销服务，注意维护饭店形象
D.如果涉及其他部门，应积极帮助客人联系
A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词
B.否认产品问题，拒绝做任何处理
C.承认质量问题描述不符，给顾客退货退款
D.直接同意顾客退款或者换货
A.向客人道歉
B.知道到何处寻找答案
C.知道到何处寻找答案，并把寻找答案的任务留给自己
D.指引客人到询问处
A.请客人走在自己左边
B.主陪人员要与客人并排走，要走在客人的后边
C.乘电梯时，如果有司机，要请客人先进
D.没有司机，应客人先进，然后自己进
