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[多选题]

民航旅客服务交往是信息的沟通,它是借助于()的传播来实现的。

A.言语系统

B.语言系统

C.非言语系统

D.非语言系统

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第1题
沟通是一种怎么样的交往方式 ()

A.是信息的传递

B.是情绪的转移

C.是感觉的互动

D.是心灵的交流

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第2题
人们用来进行沟通信息的各种通讯与交往手段,改变人们的交往方式叫做()。

A.大众传播媒介

B.互联网

C.人际交往

D.沟通方式

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第3题
权威接受论:如果上级发出的一个指令性的沟通交往信息为下级所接受,那么这个权力就是被
遵从或成立了;如果下级不接受这种沟通交往信息,就是拒绝了这种权力。也就是说,一项命令是否具有权威,取决于命令的接受者,而不是命令的发布者。

根据上述定义,下列描述不符合权威接受论的一项是:

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第4题
沟通的信息编码是指(),它是沟通活动得以进行的最基本因素。

A.将所要传递的信息,按照一定的编码规则,编制为信号

B.信息发送的主体

C.信息接收的主体

D.能被接收者的感觉器官所接收到的刺激

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第5题
一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标,它是在缩短()的差距。

A.顾客期望和管理部门感觉

B.管理部门感觉和服务质量期望

C.服务质量的规格和服务交付

D.服务交会和与顾客的外部沟通

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第6题
市场法的运用必须首先以市场为前提,它是借助于参照物的市场成交价或变现价运作的(该参照物与被

市场法的运用必须首先以市场为前提,它是借助于参照物的市场成交价或变现价运作的(该参照物与被评估设备相同或相似)。()

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第7题
媒体借助于闭路电视、计算机、静电复印机、传真机等一系列电子设备,将这些设备与言语和纸张结合起来所产生的沟通方式是()。

A.非语言沟通

B.口头沟通

C.电子媒介沟通

D.书面沟通

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第8题
下列信息中,哪些是一个完善的旅客服务系统所能提供的服务信息()。

A.客票信息

B.列车信息

C.天气

D.娱乐

E.交通

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第9题
中征应收账款融资服务平台的服务功能是集聚应收账款参与各方、 沟通应收账款融资相关信息、 促
成应收账款融资交易的达成 ()。

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第10题
旅客服务系统为旅客旅程中的下面哪几个阶段提供信息服务()。

A.出发前

B.候车

C.乘车

D.换乘

E.进站

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第11题
因极端天气原因导致的航班延误,民航方面不承担违约责任,旅客不能获得赔偿。()
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