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[多选题]
以下哪些行为是天猫在线客服必须遵守的?()
A.不可与顾客发生争执,更不得辱骂顾客
B.不可随意承诺顾客
C.敷衍顾客
D.不清楚的问题随意回复
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A.不可与顾客发生争执,更不得辱骂顾客
B.不可随意承诺顾客
C.敷衍顾客
D.不清楚的问题随意回复
A.客服在线承诺发京东快递,但实际客户收到的快递显示为韵达
B.客户申请补开发票,客服可以以财务不在为理由拒绝开发票
C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇,但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接
D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容
A.买家收到的产品上有轻微刮痕,但是不影响使用,客服解释这是生产时就有的,不影响质量,产品详情里没有标注,买家诉求也没有得到相应处理
B.买家购买了店铺的预售商品,预售页面没有标注发货时间,卖家超过二十四小时没有发货
C.买家购买了店铺的定制珠宝,拍下时客服说大约一周发货,现在是付款第8日,未发货
D.买家购买了店铺的家装建材,客服说5天内发货