题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户反映问题比较尖锐，存在负面舆情漫延风险的严重投诉时，要求项目经理在（）分钟内与投诉业主取得联系，安抚情绪，（）小时内反馈意见或提出解决方案，并按投诉流程处理闭环
A.30；12
B.30；24
C.30
答案
B、30；24
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B.30；24
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A.客户身份证件及身份证明文件是否真实有效
B.客户账户是否本人控制并使用
C.客户是否存在官方媒体及网络负面舆情等负面信息
D.客户对其异常行为是否存在合理解释
A.有序用电
B.欠费停电
C.违约用电
D.其他
A.甲县局发生重大涉税负面舆情后，2小时内将调查情况报告给市局办公室。
B.税务干部李某对税收政策比较熟悉、文字水平也较高，自行注册微信工作号，针对社会公众关注的税收政策热点撰写分析和评论，每周一自行发布。
C.某区局对一起涉及办税服务厅自助办税终端故障的舆情，线上正面做好回应、表示整改，当天下午排除了设备故障。
D.某市局建立涉税舆情管理台账，按照“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的原则应对舆情
A.中华人民共和国人民币管理条例
B.中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法
C.中华人民共和国中国人民银行法
D.商业银行法
A.预估客户赔付金额将超过20万元以上100万元以下的客户投诉
B.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
C.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现6户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
D.重大投诉无法有效解决，且矛盾持续发酵，引发客户示威游行等过激行为
E.投诉至市级以上政府机构或部门、媒体负面曝光
F.项目无法按合同约定日期交付
A.①④
B.②④
C.①③
D.②③
