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第4题
从行政沟通行为的特点来看,在行政沟通的过程中,任何一个行政机构和行政人员既是行政沟通信息的发
出者,又是行政沟通信息的接受者,都在不同程度地履行着双重任务。这是行政沟通行为的()。
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A．交互性
B．媒介性
C．目的性
D．双重性
第6题
情感危时代：是指在网络社会下产生的一种生活日益数字化、浅表化、碎片化的负面现象。无处不在的电子
设备成为工作、婚姻、家庭生活的主角，而作为沟通主体的人以及沟通本身，却悄然缺席。根据上述定义。以下不属于情感危时代的是：
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A.小李手机一刻不离身，就连走路、上厕所时都在不停刷屏，唯恐错过了什么信息，看到有价值的信息或者有什么新想法，马上第一时间@某某
B.小张几乎无时无刻不挂在网上，常常同时挂着QQ、飞信、微博，被同事们称作“数字化生存”的典范
C.小俊和笑笑结婚没几年，越来越当彼此是“隐形人”，当着面感觉没什么话好说，反而觉得在QQ上聊天更自在些
D.萧军的女朋友过生日，萧军答应在生日当天送她一台笔记本电脑，不料，他因为工作繁忙，忘记了此事，引发了女朋友的极度不满，嚷嚷着跟他分手
第7题
在投诉解决方案履行中的信息回复与跟踪中，不正确的是（)
A.信息回复：投诉处理过程中阶段性回复，处理完毕后的回复
B.信息变化通达：如发生影响处理方案达成的情况下一定要做到与顾客的信息通达
C.针对方案要多天实现的，应每隔一个星期进行一次沟通
D.不要拖延，尽快采取行动，不能让客户有被敷衍的感觉
第8题
准确性是要求把正确的信息沟通给对方，不能造成不满或误解。因此，沟通时要特别注意（)？
A.要确保沟通内容真实可靠
B. 传递的信息要符合沟通对象的表达习惯
C. 用词要符合规范
D. 见面要主动问候
第9题
沟通的信息编码是指()，它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A.将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
B.信息发送的主体
C.信息接收的主体
D.能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
