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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

工单流转原则上应自上而下、逐级流转。遇紧急投诉等特殊情况也可以越级流转，但须通过电话或传真等方式通知相关单位。（）

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第1题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过（)进行流转。

A.电话

B.短信

C.工单系统

D.电子邮件

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第2题

关于网格关怀工单流转，说法错误的是（)。

A.没有配置关怀渠道的，会流转给网格长

B.没有配置关怀渠道的，会流转给网格关怀专员

C.配置关怀渠道的，会流转给关怀渠道

D.关怀渠道未及时处理会流转给网格关怀人员

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第3题

用户投诉内容：客户来电反映自己使用的宽带无法使用，联系当地负责人但一直没有回复，客户对此十分不满，要求投诉，请贵处及时处理回复工单回复内容：用户投诉问题为(null)地点,服务触点-装维人员-全局流转-售后服务-装维人员未及时维修-全局流转-问题，现场测试该处由于户外网线故障或无法穿通原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(已更换新的网线)。用户使用业务现已于(2019-12-0117:12:50)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。此条工单回复内容有什么问题？()

A.归类错误

B.无故障地址

C.且没有针对投诉内容回单

D.虚假回单

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第4题

《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》规定投诉服务单涉诉单位应填写投诉服务单调查核实报

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第5题

事务处理单收发流转过程中，各节点流转时间不得超过（)小时，车站调查回复不得超过（)小时，分部及部门审核分别不得超过（)小时。

A.1/2/3

B.1/3/3

C.1/5/3

D.1/3/5

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第6题

国际货协运单由五联组成，下列( )单据的流转程序为：发货人→发站→到站→收货人。

A.运单成本

B.运单副本

C.运行报单

D.货物交付单

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第7题

公文应标引主题词，其作用是便于公文()。

A.写作

B.编排

C.检索

D.流转

E.归类

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第8题

轴流转桨式机组主轴法兰分解前应做哪些准备工作？

轴流转桨式机组主轴法兰分解前应做哪些准备工作？

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第9题

根据《中国银监会、国家林业局关于林权抵押贷款的实施意见》，以其他方式承包经营或流转取得的林

权进行抵押的，银行业金融机构应要求抵押人提供承包合同或流转合同和发包方同意抵押意见书。()

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第10题

劳动合同关系解除后，原工作单位（档案保存单位)（)妥善保管档案的义务和根据需要进行流转和移交档案的义务。

A.仍负有

B.不负有

C.应解除

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第11题

轴流转桨式机组主轴检修，水轮机与发电机大轴分解前，应事先装设转轮与水导轴承间（)等固定装置。

A.螺栓

B.法兰

C.卡环

D.仪表

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