题目内容
（请给出正确答案）
A.客户提供的鉴定证书上有对于商品鉴定的结果，可直接按照售假流程和规则进行处理
B.收集订单编号、证书正反面、商品实物照片反馈给质控人员进行查看
C.收集反馈的商品图片要求必须为清晰可见，可查看商品细节
D.对于客户提供的鉴定证书，要求证书清晰完整，可扫描证书二维码
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客户有自行鉴定证书进线反馈商品为假货，以下客服做法正确的是（…”相关的问题
A.建议用户停止使用申请售后
B.建议停止使用该商品并创建消费者反馈人身伤害(外包专家)
C.建议停止使用该商品并创建消费者反馈人身伤害(内部)同时反馈微信群
A.在钉钉“应收群”里登记收款
B.在仓库群里发一下SDO号提醒仓库同事发顺丰
C.在聊天框的订单备注里写下改发顺丰
D.在ERP修改“发货快递”为顺丰
A.商品价格
B.商品差价
C.克重不足
D.不提供理由会与用户核实
A.记录客户问题直接升级二线
B.您好，您的心情非常能够理解，建议客户先暂停使用产品并及时就医，同时将客户问题记录清楚通过CRM系统升级投诉
C.不做任何解释和核实，直接建议客户申请退换货
D.告知客户京东所有商品都是正品，护肤品也是特殊商品，无法退换货
A.发布假货、翻新货、水货信息
B.可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品
C.服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布
D.完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次
