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[判断题]

客户的真正需求不能充分被满足,导致无法认同所提供的服务与产品,这是最常见的服务人员原因产生的疑义。()

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第1题
【单选题】政府的功能是满足人民的真正需要。除非政府知道人民真正需要什么,否则,政府就无法满足那些需要。言论自由能够确保政府官员听到这样的需求信息。因此,对于一个健康的国家来说,言论自由是必不可少的。如果以下陈述为真,哪一项不能削弱上述论证的结论?()

A.言论自由对满足人民的需要是不充分的,良好的社会秩序也是不可缺少的

B.政府的正当功能不是去满足人民的需要,而是给人民提供平等的机会

C.政府官员是勤政爱民、尽职尽责的,他们已经知道人民需要什么且有什么不满

D.言论自由导致众声喧哗,容易破坏社会秩序,而良好的社会秩序是政府满足人民需要的先决条件

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第2题
SFA改变了不能准确了解客户的具体状态与阶段,无法配置适合的手段、方法、人员,不能有效地满足客
户需求的缺点。()

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第3题
政府的功能是满足群众的真正需要,除非政府知道那些需要是什么,否则政府就无法满足那些需要。言论
自由能确保政府官员听到这样的需求信息。因此,对一个健康的国家来说,言论自由是必不可少的。下面哪一项,如果正确,不能削弱上述结论?()A.人民在多数情况下并不知道他们真正需要什么B.言论自由最终倾向于破坏社会秩序,而良好的社会秩序是满足群众需要的先决条件C.统治者已经知道人民需要什么D.言论自由对满足群众的需要是不充分的,良好的社会秩序也是必不可少的

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第4题
政府的功能是满足人民群众的真正需要,除非政府知道那些需要是什么,否则政府就无法满足那些需要。
言论自由能确保政府官员听到这样的需求信息。因此,对一个健康的国家来说,言论自由是必不可少的。 下面哪项如果为真,不能削弱上述论证?()

A.人民群众在多数情况下并不知道他们真正需要什么

B.言论自由最终倾向于破坏社会秩序,而良好的社会秩序是满足群众需要的先决条件

C.政府的正当功能不是去满足人民的需要,而是给人民提供平等的机会

D.言论自由对满足群众的需要是不充分的,良好的社会秩序也是必不可少的

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第5题
对客户的期机值,理解错误的是()。

A.经历越少的人,期望值一般就相应地越容易被满足

B.当客服不能满足客户的期望值时,他应该降低客户的期望值

C.个人的需求也导致期望值的上升

D.由于口碑的传递导致客户期望值的上升,客服应该给客户一个低期望值

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第6题
当出现()情况时,车站可申请关站。

A.单个或部分出入口发生雨水倒灌,导致站厅出现大面积积水无法排除,不能满足正常的客流组织需求

B.车站有浓烟影响正常客运组织,暂时无法判明原因

C.车站公共区正常照明全部熄灭,应急照明自动启动不成功

D.车站在某一时段客流激增,经过采取控制措施客流无法缓解的,乘客中出现骚乱迹象时

E.当车站发生客伤,现场围观乘客较多,导致车站通道拥挤

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第7题
在进行告警浏览时,发现“ALM-2902 话单池满”的告警信息。请分析可能产生的原因及处理步骤。()

A.BAM故障

B.话务量很大,在WCCU模块上的话单池存储空间已不能满足话务量的需求

C.MSC Server与iGWB之间的传输路径堵塞,使话单传输受阻,导致话单池拥塞

D.iGWB故障(包括iGWB硬盘已满),无法接收MSC Server传递的话单,导致话单积压

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第8题
服务测量用于获得 与服务交付过程相关的各种数据,进而获得服务改进活动所需的各种原始资料;以下哪些属于人员要素的服务测量活动()
A.测量服务台坐席的人均工单处理数量

B.测量备份工程师对项目的满足度和可用性

C测量人员招聘需求匹配率

D测量技能培训覆盖率覆盖率、满意度及评价

E.客户的主管领导或主管部门组织结构发生变动后,客户本应承担的收尾责任缺失,导致客户项目收尾无法启动或进行

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第9题
当客户的需求无法得到满足时,客户往往最终关心的是客户服务代表采取行动的态度和是否关心问题的处理过程。()
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第10题
三项服务原则是指()。

A.凡是有利于公司增收的客户需求必须予以满足

B.凡是有利于方便客户的服务必须主动提供

C.凡是因自身权限无法做到前两条的,必须立即逐级上报,直至解决

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第11题
According to the report,several investment Banks closed down for________(不能满足客

According to the report,several investment Banks closed down for________(不能满足客户的需求).

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