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第2题
有下列哪些行为者，航站区管理部有权要求责任单位将当事人调离航站楼工作岗位。（)
A.员工之间或者员工与旅客发生斗殴、辱骂行为，影响恶劣
B.不按规章制度、流程操作设施、设备，导致设施、设备受损，造成重大财务损失
C.偷拿旅客财物或欺诈旅客，数额巨大，影响恶劣
D.员工对待旅客冷漠，对旅客的询问不予回答
第7题
机场公安局派出所在航站区设立临时乘机证明办理点,为符合条件的旅客提供服务旅客可持户口本或驾驶证.社保卡.暂住证（居住证）.工作证.介绍信，或过期身份证.护照.临时身份证明等任一项身份证明材料（原件或复印件）办理服务电话：（）
A.0731-84797445
B.0731-84799445
C.0731-84797454
D.0731-84799454
第8题
旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时，不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时，服务人员应理智对待、礼貌服务，并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对，错)。
第10题
根据《航站区管理中心应急疏散预案》，接到运行控制室通知应急处置结束后，（）统计业务用房受损情况，及时督促维保单位维修处理。
A.运行督查室
B.旅客服务室
C.运行控制室
D.资源管理室
第11题
楼内电梯一旦出现故障，航站区管理部维修人员须在()内到达现场解救被困人员，确保旅客安全。
楼内电梯一旦出现故障，航站区管理部维修人员须在（)内到达现场解救被困人员，确保旅客安全。
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