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[单选题]

政治领导人和商界领袖在会谈过程中都会尽量保持平稳的语气、语调,不会做出一些比较夸张的表情动作,否则就与其身份、场合极为不协调。反之,两个多年不见的老朋友见面后热情地拥抱、夸张的动作甚至激动的尖叫才能恰如其分地表达彼此间的喜悦之情。这一区别体现了人们在使用非语言沟通形式时遵循的()。

A.针对性原则

B.适应性原则

C.建设性原则

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第1题
政治领导人和商界领袖在会谈过程中都会尽量保持平稳的语气、语调,不会做出一些比较夸张的表情动作,否则就与其身份、场合极为不协调。反之,两个多年不见的老朋友见面后热情地拥抱、夸张的动作甚至激动的尖叫才能恰如其分地表达彼此间的喜悦之情。这一区别体现了人们在使用非语言沟通形式时遵循的()。

A.针对性原则

B.适应性原则

C.清晰性原则

D.建设性原则

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第2题
对幼儿讲话时,注意结合情境使用丰富的语言,以便于幼儿理解。不包括()。

A.说话时注意语气、语调,让幼儿感受语气、语调的作用

B.对幼儿的不合理要求以比较开心的语气表示不同意

C.讲故事时,尽量把故事人物高兴、悲伤的心情用不同的语气、语调表现出来

D.根据幼儿的理解水平有意识地使用一些反映因果、假设、条件等关系的句子

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第3题
知觉他人时,为断他人情绪最重要的线索是()。

A:语言

B:表情动作

C:语气语调

D:衣着打扮

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第4题
电话干预时,主动留意并调整自己的声音,让它成为自己线上心理干预的有力帮手()。

A.把自己的声音录下来听一听,自己或请人找出语气、语速、语调方面的问题并做出调整

B.采用的眼神注视、笑声、夸张表达、沉默、开玩笑或幽默应适度和适时

C.练习着让自己的言语能够带着感情去表达,特别是能够传递出真诚、关切、尊重、平等、支持、理解、冷静与专业素养

D.语速、语调适中,但能根据对方的特殊情况适时做出变化

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第5题
在“认真听并能听懂常用语言”这一项目标中,下面哪一条描述符合对5~6岁幼儿的专门要求()?

A.能结合情境感受到不同语气、语调所表达的不同意思

B.方言地区和少数民族幼儿能基本听懂普通话

C.能结合情境理解一些表示因果、假设等相对复杂的句子

D.别人对自己说话时能注意听并能做出回应

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第6题
美国心理学家艾伯特·梅拉比安认为,人在交流中,说话的内容给人的印象和信息量只占总体的7%,语气语调,说话方式和神情所传递的情感比重占38%,剩下的55%被面部表情,肢体动作、穿着打扮和环境因素瓜分。()此题为判断题(对,错)。
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第7题
关于网店客服礼仪说法错误的是()。

A.在客户提问时,要及时回复客户

B.在每一次回复时,都应当向客户自我介绍

C.回复文字语气、语调要温和,切忌生硬

D.恰当的表情可以体现良好的沟通仪态

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第8题
本讲提到,言语的表情包括说话的()。

A.语速

B.内容

C.语调

D.节奏

E.语气

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第9题
在线咨询中客服的语气语调需要温和,避免生硬,多用征询与商量的语气,要结合使用语气语调助词。此外,要恰当地使用(),表情用语起到的作用,往往比文字上的来得高效、明了、时尚,更可以让客户感觉乐在其中。

在线咨询中客服的语气语调需要温和,避免生硬,多用征询与商量的语气,要结合使用语气语调助词。此外,要恰当地使用(),表情用语起到的作用,往往比文字上的来得高效、明了、时尚,更可以让客户感觉乐在其中。

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第10题
“回复文字语气语调要温和,切忌生硬”是常见客户礼仪哪项内容()?

A.回复

B.自我介绍

C.表情体现沟通仪态

D.语调体现沟通礼貌

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