客户投诉无非就是想要得到点补恰，因此只要送点品或优惠养就能化解所有危机，让客户回心转意。()

客户投诉无非就是想要得到点补恰，因此只要送点品或优惠养就能化解所有危机，让客户回心转意。（)

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第1题

【单选题】在银行的资产负债表中，客户存款属于（）。

A.资产

B.权益

C.资金

D.负债

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第2题

【单选题】学校举行象棋比赛，共有甲、乙、丙、丁4支队。规定每支队都要和另外3支队各比赛一场，胜得3分，败得0分，平双方各得1分。已知：这4支队三场比赛的总得分为4个连续的奇数；乙队总得分排在第一；丁队恰有两场同对方打成平局，其中有一场是与丙队打成平局的。问丙队得几分？（）

A.1分

B.3分

C.5分

D.7分

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第3题

【单选题】由于诗学语言最大限度地降低了语言的冗余性，（）了那些只是为了交流的语符，语言的能指系统和表意功能反而得到了前所未有的（），因此，诗歌的信息含量较之其他文体语言来说确实要更大。

A.抛弃改善

B.舍弃融合

C.放弃提升

D.摒弃激活

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第4题

【单选题】爬行动物不是两栖动物，两栖动物都是卵生的，所以凡是卵生的动物都不是爬行动物。以下选项与题面推理形式相同的是（）。

A.商品都是有使用价值的，貂皮大衣是有使用价值的，所以貂皮大衣是商品

B.考试不及格就会补考，补考的学生不能参加三好学生评选，所有不能参加三好学生评选的人都曾经考试不及格

C.广东人不是香港人，香港人说粤语，因此所有说粤语的人都不是香港人

D.过度溺爱孩子会导致孩子经常哭闹，经常哭闹都有肠胃问题，所以孩子的肠胃问题可能是由家长溺爱造成的

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第5题

【单选题】只有敢于进行舆论监督的媒体才更有公信力和影响力。在互联网、手机等新技术条件下，一个地理位置上极为偏僻的地方发生的一件事，只要其本身具有足够的社会关注度，要不了多久，地球人都会知道。在这种情况下，主流媒体如果对一些不正常的现象、问题不揭露，对一些事件背后的隐性矛盾不分析，公众就不太会信任你，主流媒体就会逐渐边缘化。而这，将直接导致党和政府的主张、意图、决策等不能有效地传递。最恰当地概括了上文意思的是（）。

A.新技术条件下，媒体的监督责任更加重大

B.不进行舆论监督的媒体会失去生命力

C.主流媒体必须取得大众的信任

D.主流媒体的舆论监督和政策宣传必须两者并重

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第6题

【单选题】关于记忆合金，下列说法错误的是（）。

A.记忆合金具有磁性，耐磨耐蚀，无毒性

B.用记忆合金制成的汽车外壳，如果不小心碰瘪了，只要用电吹风加加温就可以恢复原状

C.用记忆合金制成的眼镜架，如果不小心碰弯曲了，只要将其放在热水中加热就可以恢复原状

D.各种合金都有自己的变态温度

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