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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

消费者小A买了一件衣服,3天都没有显示物流信息,如果你是商家客服,你应该采取以下哪些做法?

A.表示歉意并安抚小A

B.打电话给物流公司查询

C.咨询仓库该商品是否真实发出

D.联系消费者让其再等几天

答案
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ABC

解析:

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本题涉及的考点是物流查件,针对这种没有物流信息的订单,客服应该主动表示歉意并安抚消费者,同时咨询仓库该商品是否真实发出以及打电话给物流公司查询。


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第1题
下面哪一个不会影响消费者的风险知觉()。

A.购买某件衣服后,遭到朋友们的嘲笑

B.品牌邀请消费者去参加其VIP活动

C.产品在购买后很快出了问题

D.在淘宝上买了一件衣服但尺寸错了,花了一笔邮费寄回去更换

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第2题
C2C是指消费者(consumer)与消费者(consumer)之间以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动。根据上述定义,下列活动属于C2C的是()

A.某小区指出"旧物置换”服务,业主可将家中不用的物品放到门卫室,与其他业主置换

B.大学生小李以2000元的价格在网上拍卖了自己的旧笔记本电脑,没想到对象竟然是自己的同班同学小方

C.没到毕业季,学校广场上的跳蚤市场都异常火爆,"甩卖“的学长学姐和"淘宝”的学弟学妹都各取所需,满载而归

D.小梅逛街时在某品牌服装专卖店相中了一款风衣,便记下衣服吊牌上的信息,回来后在该品牌的官方网站上买了一件,省了不少钱。

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第3题
君友商场为庆祝“三八”妇女节举行让利活动,单件商品满500减300元,满300减150元;若不参加
活动则打6折。小蔡买了一件原价620元的羊毛大衣,一件原价450元的连衣裙,一件原价210元的衬衫,这三件衣服最少需要多少钱?()

A.1280元

B.746元

C.1026元

D.716元

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第4题
小红买了一件衣服,收到货发现与实物存在色差,于是通过阿里旺旺联系卖家。卖家认为衣服与实物并无差别,而是小红的主观性太强。双方无法谈和,小红对卖家提起了投诉。那么这类投诉事件需()承担责任

A.卖家

B.小红

C.小红和卖家

D.淘宝网

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第5题
天气冷了,小张上街买了一件棉袄,他的行为应归属于()

A.消费者市场

B.生产者市场

C.中间商市场

D.政府市场

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第6题
小美勤俭节约,精打细算,喜欢在网上购物。前两天小美在淘宝中购买了一件连衣裙,今天上午小美接
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第7题
小白购买了一个钓鱼竿,商家表示发物流需要一定体积才可以发出,当前订单需要消费者加邮费20,或者再购买一件商品,才可以发货,请判断,商家是否存在违规行为?()

A、存在违规行为,商品付款后,不能以商品、邮费价格不够,不给消费者发货

B、不存在违规行为

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第8题
下面哪种情况支持七天无理由退换()。

A.小A买了一个灶具,尝试后发现火力没达到自己预期,想要退货

B.小A买了一斤猪肉,到货后,发现买多了,未拆开,包装良好,想要退货

C.小A买了一件内衣,发现颜色不好看,想要退货

D.小A买了一台热水器,到货后发现还没到安装时间,未开箱,想要申请退货

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第9题
考古学家买了一件古陶器 (2)一件古陶器被人发现 (3)考古学家寻找一座城堡 (4)古陶器被卖给小

考古学家买了一件古陶器 (2)一件古陶器被人发现 (3)考古学家寻找一座城堡 (4)古陶器被卖给小贩 (5)考古学家发现了一座古城堡

A.2—4—1—3—5

B.5—3—4—2—1

C.1—2—4—5—3

D.5—2—4—3—1

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第10题
买家C参加了天猫D卖家的“双11”活动,买了两件衣服,一件是2400元,另一件是500元。D卖家承诺15天内发货,但是20多天过去了,C买家迟迟未收到衣服,于是和D买家客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要定制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了。之后经过一个月,C买家终于收到衣服,但是很不开心。买家收到货时系统已经自动交易成功,她对马甲服务态度感觉不满意,于是发起了售后维权。请问,她发起的是哪类售后维权()。

A.收到商品与描述不符

B.商家未按约定时间发货

C.收到假货

D.商品质量存在问题

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第11题
承诺升级:在数个备择方案中选择一个方案作出决定,而实行之后发现它有很多缺陷,但往往会坚持已作
出的决定,仍然把时间、精力和资源投入到导致失败的行动过程中去。根据上述定义,以下属于“承诺升级”的是()。

A.王姬在几件喜欢的衣服中购买了一件最喜欢的,但回家后发现穿起来并不好看,后来,她买了几件其他衣服来搭配,效果明显改善

B.陈棠答应给女朋友买台数码相机作为生日礼物,后来女朋友说不想要相机,于是陈又答应买台笔记本电脑作为礼物

C.张静选择了“易美”美容院定期做美容,后听朋友说这里的产品不符合国家标准时,于是她花了两倍的价钱转到了口碑较好的“绝美”美容院

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