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[判断题]

客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分。（）

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第1题

企业资源计划的扩展功能模块包括( )。

A.供应链管理

B.物料管理

C.客户关系管理

D.电子商务

E.财务管理

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第2题

ERP管理系统主要包括______、______和______三大功能模块。

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第3题

制造资源计划结构主要包括()

A.计划和控制系统

B. 基础数据系统

C. 生产与运作系统

D. 财务系统

E. 客户关系管理系统

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第4题

客户关系管理的商业智能不包括的一个功能模块是（)。

A.个性化客户服务

B.企业生产分析

C.客户获得和客户动态分析

D.客户利润贡献度分析

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第5题

客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户（)，从而提高企业的竞争力的一种手段

A.认可度

B.满意度

C.销售能力

D.归属感

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第6题

总账系统的软件主要功能模块中包括系统初始化、凭证处理、登记账簿、账簿输出、期末处理和系统维护。（)

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第7题

在应收款管理系统中包括客户资料、部门、结算方式等在内的基础数据，通常在______功能模块中进行设置。

A.初始设置

B.业务单据处理

C.账套参数

D.系统服务

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号)，“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块，包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第9题

市场开发业务主要包括的内容：()

市场开发业务主要包括的内容：（)

A.市场调查、分析与预测

B.市场营销策略制定与实施

C.电力需求侧管理(DSM)

D.客户关系管理(CRM)

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第10题

公司为规范业务流程，减少人为失误，提高沟通效率，实施了一些信息化系统，这些系统包括：（)A. ERP

A. ERP (Enterprise Resource Planning企业资源计划)

B. PDM(Product Data Management产品数据管理)

C. OA(Office Automation办公自动化)

D. CRM(Customer RelationshipManagement客户关系管理)

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第11题

请简述汽车服务企业CRM销售管理子系统的功能模块。

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