题目内容
（请给出正确答案）
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行流程，规范，话术，控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时，服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光，客服安抚拦截无果，未在第一时间反馈升级，导致客户媒体曝光
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A.乙方责任是指在处理敏感投诉或者群诉类问题时，未执行包含但不仅限于甲方流程，规范，话术或者服务态度冷漠机械，控制和引导用户投诉等行为
B.不得出现因乙方责任导致用户投诉至包含但不仅限于消费者协会，食药监局，质监局，工商局，法院等行政机构以及媒体，电台等国家单位
C.在系统中记录的服务信息与实际服务过程不相符，审核或处理过程中信息弄虚作假
D.泄露公司秘密、违反保密义务。包括不限于客户前台看不到但商家在后台可获得的信息(公共邮箱信息除外)
E.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大;如，客户威胁媒体曝光，客服未做任何的安抚拦截，也未及时反馈升级，导致客户媒体曝光
A.消费者协会
B.食药监局
C.质检局
D.工商局
E.法院
A.业务解答错误/不完整
B.承诺未兑现
C.敏感投诉处理不当
D.拒绝服务
A.已经发生投诉曝光已经通过微博、媒体、行政部门投诉或者已经发生了法律诉
B.涉及客户财产损失、人身安全发生客户财产损失或者人身伤害虚
C.假宣传虚假宣传、欺骗消费
D.敏感客户以特殊身份(记者、政府机关人员等)要求特殊处理
E.采取激烈措施去配送站点打砸围堵、去总部或者分公司拉横幅、威胁自杀
A.消费者投诉商家未依照订单信息或承诺方式提供发票
B.消费者收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少赠品，少商品等情形，且在京东工作人员介入处理时商家未给消费者补发货
C.如双方无其它约定，商家拒绝按照消费者拍下的价格交易或履行发货义务
D.商品在平台展示为上架销售状态，商家未经消费者同意取消订单
A.户口登记和颁发居民身份证属于行政许可范畴
B.户口登记和颁发居民身份证都不是行政许可行为
C.县公安局应按照《行政许可法》的规定，对民警李某给予行政处分。
D.县公安局不应按照《行政许可法》的相关规定，对民警李某进行处理
A.每次扣2分
B.每次扣4分
C.予以3日内违规商品降权的处理
D.予以违规商品下架的处理
