题目内容
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[判断题]
事故来电，客服不仅需要将客户信息反馈给事故专员，还需要以同理心对客户进行人文关怀，并指导客户报交警报保险、放置三脚架等（）
答案
是
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A.如来电者进行咨询，要耐心、仔细、准确地予以解释，最后说:您清楚了吗
B.如来电者就某事提出建议，必须认真听取建议，最后说您的建议非常好，我们一定考虑。非常感谢您对我们工作的理解和支持
C.如来电者进行求助、投诉和报修，说很抱歉，给您添麻烦了！、您的问题我已经记下，我一定尽快帮您解决！我是客服XXX，请放心，我一定会为您跟进此事！等用语
D.回答业主问题时直说不知道、不清楚、不关我的事等用语
A.客户针对预售机支付的定金，如果后期不买了，定金是不能退的
B.客户针对预售机支付的定金，如果后期不买了，定金是可以退的
C.客户来电退定金，客服可以直接通过千牛聊天界面给客户转账
D.客户来电退定金，客服需要按规范进行操作，切忌不可以胡乱承诺客户定金会以红包的方式返还
老客户再一次来到店铺里询问购买产品，客服人员不仅需要帮助客户选购商品，同时还需要尽力给客户介绍店铺（)供客户选择，从而增加店铺的销量。
老客户再一次来到店铺里询问购买产品，客服人员不仅需要帮助客户选购商品，同时还需要尽力给客户介绍店铺（)供客户选择，从而增加店铺的销量。
A.需告知客户携转风险，需登记答复工单
B.无需告知客户携转风险，需登记答复工单
C.需告知客户携转风险，无需登记答复工单
D.无需告知客户携转风险，无需登记答复工单
A.安抚客户，引导客户耐心等待
B.若客户急需用车，客服需解决乘客用车需求
C.若乘客投诉驾驶员，按司机迟到处流程理
D.工单节点按【司机迟到】归档
A.不参考地市历史回单
B.若客户自己表述或客服专员研判出来为客户欠费引发、客户内部故障、客户自身资产引发的停电，进行停电次数核减
C.需应用用采系统进行辅助研判，若本次客户来电时继电器状态是通的，那即可核减一次
D.需应用用采系统进行辅助研判，若本次客户来电时继电器状态是断的，那即可核减一次
